题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在线办理宽带及高清电视续费客服办理说明的目标客户是（）
A.4G融合宽带客户要求预存宽带月功能费
B.多人低消版宽带客户要求预存宽带月功能费
C.128元以下4G套餐及多人低消版宽带客户要求预存首部高清电视月功能费
D.宽带和电视收费的客户均可办理续费
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A.河南4G融合宽带
B.多人低消版宽带客户
C.家宽专区—家宽专区首页—宽带续费，点选魔百和则展示魔百和续费活动 ，可进行首部魔百和的续费
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第4题
高清电视加装众包坐席人工在线办理，也不能转接宽带商机专席，收费100元，具体标准，参看全省“2019年四季度10086人工高清电视加装首部免押金活动”，人工只针对手机宽带客户提供办理。（洛阳执行）（）
第8题
宽带续费，家宽账号存在以下问题不能续费，状态和相应提示语如下（）
A.续费账号在crm状态不为US10正使用，不给续费，提示宽带账号状态异常（停机、欠费销户、正式销户）暂不能办理续费
B.续费账号在crm无有效订购不给续费，提示宽带账号暂不能办理续费,请到营业厅办理宽带套餐
C.续费账号在crm无有效速率产品属性不给续费，提示宽带账号暂不能办理续费,请到营业厅办理宽带套餐
D.续费账号速率产品属性未生效不给续费，提示宽带账号暂不能办理续费,存在预生效套餐
E.宽带套餐到期时间超过90以上不给续费，提示宽带优惠方案还可使用90天或以上，暂不能办理续费
F.极光宽带用户不给续费，提示尊敬的客户，您的宽带产品为极光宽带，暂无法通过本渠道办理，请到营业厅办理续费，感谢
第9题
如果用户宽带及电视即将到期，以下说法正确的是（）
A．用户进入电视营业厅后会自动判断用户宽带、电视是否即将到期，推荐用户在线续费
B．用户进入电视营业厅后会自动判断用户宽带、电视是否即将到期，推荐用户拨打10086或到营业厅续费
C．用户进入电视营业厅需要自行查询到期时间，无主动识别到期时间功能
D．电视营业厅支持用户宽带续费，不支持宽带电视续费
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