法律责任的特征是（）。A.政治性B.道义性C.惩罚性D.义务性

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在()区间者为二级。

A.[80，90)

B.[85，90)

C.[75，85)

D.[75，90)

会员单位应提高便捷的客户服务()流程，方便客户投诉。

A、业务办理

B、电话语音

C、投诉处理

有关国家行政机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中的侵权行为、违法行为和犯罪行为。()

银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的()等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。

王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水，王某要求服装店赔偿，服装店店主辩称大衣系厂家生产，自己不可能知道不能用水洗涤，拒绝赔偿，下列说法正确的是()

A.王某的知情权受到损害

B.王某有权要求商场承担产品责任

C.王某有权要求生产厂家承担产品质量责任

D.王某的获取相关知识权受到损害

2002年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒，标明产地为南非。后经检验，被告之是国产钻戒。甲欲索赔。下列说法正确的是().

A、百货大楼构成欺诈，甲可获双倍赔偿

B、百货大楼的行为违反消法规定，侵犯了消费者的知情权

C、百货大楼有权以“从某工艺品公司进货，不知其为假冒”为由，得以免责

D、甲只能先找百货大楼赔，索赔不成的，再到法院起诉

中国银行也公平对待消费者自律公约中，“监督与评价”的条例有哪些?

()的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。

A.储蓄国债

B.记帐式国债

C.电子式国债

D.凭证式国债

在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注?()

A.协调

B.应诉

C.响应

D.报告