题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
下列哪味属于《神农本草经》记载反乌头的药物A．全瓜蒌B．瓜蒌皮C．瓜蒌仁D．瓜蒌霜E．瓜蒌根
下列哪味属于《神农本草经》记载反乌头的药物
A．全瓜蒌
B．瓜蒌皮
C．瓜蒌仁
D．瓜蒌霜
E．瓜蒌根
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A．业务流程
B．风险控制
C．提供金融产品和服务
D．新设营业网点
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第2题
以下对特殊群体消费者保护说法正确的是（）
A．特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、严重老弱等特殊客户
B．特殊群体消费者保护原则是公平公正、以人为本、方便快捷、适度营销
C．银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施
D．每个营业网点都要开设特殊群体消费者服务通道，为其提供服务便利
第3题
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕291号)规定，下列各银行业金融机构做法不正确的是（)
A．A银行对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务，在服务培训时对员工开展手语培训
B．B银行履行公平对待银行业消费者的义务，认为对所有客户适用同样的流程和服务
C．C银行建立了针对老弱病残等特殊原因，无法亲自办理业务的特殊业务流程和风险控制措施
D．D银行收到残疾、聋哑等特殊消费者的投诉，但鉴于数量较少，仅安抚了事
第4题
会员银行应在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护，强化从业人员公平对待消费者意识，增强从业人员服务残障人士技能，提高从业人员服务残障人士的应急处理能力，保障残障人士，加强对残障人士的关爱（）
A．A公平交易权
B．B自主选择权
C．C受尊重权
D．D隐私权
第5题
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕292号)规定，银行业金融机构应当统一建立为特殊消费者群体提供金融服务的管理制度，健全针对无法亲自办理业务的特殊（)和（)措施。不得歧视、刁难特殊消费者群体。
A．业务流程
B．风险控制
C．服务标准
D．合理服务
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