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第1题
对客服务工作主要是指服务人员为客人提供各种服务，满足客人提出的任何要求，是构成客房产品的重要因素（）
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第2题
客人向楼层服务人员提出加床服务要求，客房部服务员应礼貌地请客人到总台办理有关手续，不可随意答应客人的要求，更不得私自向客人提供加床服务（）
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第3题
服务人员应具有的态度：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出要求之前（）
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第4题
SERVICE中的R指Ready，要求服务人员时刻关注客人，及时发现客人的需求，争取在第一时间内为客人提供有效的服务（）
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第5题
SERVICE中的R指Ready，要求服务人员时刻关注客人，及时发现客人的需求，争取在第一时间内为客人提供有效的服务（）
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第6题
SERVICE中的R指Ready，要求服务人员时刻关注客人，及时发现客人的需求，争取在第一时间内为客人提供有效的服务（）
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第7题
餐饮服务人员必须对客人提出的要求给予满足，但应服从有度（）
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第8题
餐饮服务人员必须对客人提出的要求给予满足，但应服从有度，即满足客人符合传统道德观念和社会主义物质文明的合理需求（）
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第9题
所谓交往的对等性，是指在客我交往中，往往出现的只有客人对服务员提出要求，服务人员则必须满足客人的要求。（)
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第10题
客房设备主要包括客房清洁设备和生活设备，前者为客人提供舒适的住宿环境，后者是服务人员提供各种客房服务的物质工具（）
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