题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些对同理心的表达是正确的（）
A.同理心不代表赞同，表示的是理解
B.只有爱是不够的，不表达出理解，对方就无法感受到你的爱
C.当客户情绪激动时，可以说：别着急，着急也解决不了问题
D.当客户情绪激动的时候，要标注情感，标注即把对方的情绪表达出来给对方听，消极情绪通过标注可以削弱
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A.抱歉给您带来不便了
B.需第一时间表达同理心
C.如果客户说到不满，可以不用急于表达同理心，可以等到最后再说
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第2题
下列对同理心的表述,正确的是（)。
A.当你表达同理心时，意味着你完全同意对方的观点
B.当你表达同理心时，意味着你肯定与对方有着相同的经历
C.当你表达同理心时，要站在对方的角度设身处地的思考问题
D.当你表达同理心时，说明你确定对方一定能认同你的观点
第3题
以下关于同理心的说法正确的是（）。
A. 同理心的表达能缓解客户愤怒心情
B. B.同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难
C. C.客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感
D. D.在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心
第5题
以下关于同理心的说法正确的是（）
A．同理心的表达能缓解客户愤怒心情
B．同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难
C．客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感
D．在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心
第6题
关于同理心，下列说法不正确的是（）
A.同理心就是同情心
B.在沟通过程中，表达同理心是非常重要的
C.同理心就是将心比心，设身处地去感受、去体谅他人
D.同理心倾听不仅仅只是专心地听
第8题
为了更及时准确地向患者表达同理心，医生要做到以下哪几项？
A.避免主观臆断，努力做到高层次的同理心反应
B.注意验证自己是否做到了共情
C.表达同理心要因人而异，适时适度
D.表达同理心要善于使用躯体语言
E.表达同理心要善于把握角色
第10题
在成功有效的师生沟通中，同理心是非常重要的因素。下列观点中哪些准确地诠释了同理心的内涵（）
A.同理心就是我们对事物的主观认识
B.同理心就是认同和赞同对方的行为和看法
C.同理心就是对学生同情和关心
D.同理心就是让对方了解自己对对方设身处地的理解
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