题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪种情况不属于忠诚客户占比/第一年客户保持率指标中本店有效付费的是()

A.车损保险理赔维修

B.通过预购买的厂家套餐回厂保养

C.购买新奇骏厂家赠送的套餐回厂保养

D.做过反结算的回厂维修

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第1题

分层考核中,针对忠诚客户占比的描述中,选择正确的项()

A.忠诚客户占比,分母为当季度客户数均值

B.忠诚客户占比,分子为分母中入库3次以上or消费3千以上客户数

C.忠诚客户占比,数据来源于TACT系统

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第2题

客服考核内容具体是哪4个方面()

A.收缴率(不含空置)、忠诚客户占比、结单率、平均处理时长

B.收缴率(含空置)、忠诚客户占比、结单率、平均处理时长

C.收缴率(含空置)、忠诚客户占比、接单率、平均处理时长

D.收缴率(含空置)、忠诚客户占比、接单率、满意度

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第3题

针对客户风险因素,应当考虑以下哪些情况:()。

A.非居民客户数量占比

B.政治公众人物客户数量占比

C.使用不可核查证件开户客户数量占比

D.年龄不明确客户数量占比

E.由第三方代理建立业务关系客户数量占比

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第4题

根据《净化工作实施细则》中的客户忠诚度进行评价,对客户忠诚度进行分类不包含以下哪种()

A.核心忠诚客户

B.忠诚客户

C.普通客户

D.违法客户

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第5题

以下关于数据库各类客户的占比,说法正确的是()

A.0类客户占比30%-40%

B.1类客户占比40%-50%

C.2类客户占比20%-30%

D.3类客户占比25%-30%

E.4类客户占比10%-15%

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第6题

以下不属于根据客户状态进行的分类

A.新客户

B.忠诚客户

C.流失客户

D.中小客户

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第7题

客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的客户忠诚

A.垄断忠诚

B.惰性忠诚

C.超值忠诚

D.信赖忠诚

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第8题

以下不属于根据客户状态进行的分类。()

A.新客户

B.忠诚客户

C.流失客户

D.中小客户

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第9题

cs-map考核中忠诚客户占比达成率要求多少()

A.95%

B.98%

C.100%

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第10题

以下()不属于根据客户的状态进行的分类。

A.新客户

B.忠诚客户

C.流失客户

D.中小商户

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第11题

以下说法错误的是()

A.“满意”比“忠诚”更能确保企业的长久利益

B.忠诚客户会购买更多的产品和服务

C.忠诚客户对价格的敏感度更低

D.忠诚客户更信任企业

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