客户在线评价不满意后，客服操作错误的是（）

A.上班时只需要将在线客服系统登录，下班前无需对在线客服系统进行操作，直接关闭浏览器

B.会话过程中，客户超过1分钟没有说话的，直接超时关闭会话

C.用一个工号在多台电脑登录在线客服系统，以防止掉线导致客户转上级

D.及时查看刷新在线客服系统，客户发消息后客服要及时回复，避免因长时间不响应客户导致不满意评价

A.滥用话术

B.超时响应

C.辱骂客户

D.推卸责任

A.客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注

B.攻击客户（例如：当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为）

C.反问讽刺客户

D.京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买

A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机

B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理

C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访

D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉

A.客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注

B.攻击客户(例如：当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)

C.反问讽刺客户

D.京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买

A.主动与客户道歉，并诚恳接纳客户意见，承诺今后改正

B.认为自己的服务没有问题，平淡接受客户的不满

C.道歉后聚焦客户的问题，争取帮客户解决

D.客户已经不满意了，不能让客户评价满意度，让客户主动挂机就好了

A.经理谈话，黄牌

B.组长谈话，红牌

C.经理谈话，红牌

A.先按3，再按1

B.先按4,再按1

C.先按3，再按2

D.先按4,再按2

A.客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注

B.当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为

C.在沟通过程中使用任何形式的具备人身攻击、侮辱性、网络常见隐晦的骂人词汇等不文明的语言

D.辱骂、威胁、嘲讽、与用户发生争吵等恶劣行为