题目内容
（请给出正确答案）
A.制定赔付方案-内网发起审批-签署对外赔付协议-支付费用
B.制定赔付方案-签署对外赔付协议-内网发起审批-支付费用
C.制定赔付方案-责任部门签署意见-内网发起审批-支付费用
D.制定赔付方案-责任部门签署意见-签署对外赔付协议-内网发起审批-支付费用
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第1题
A.经集团审批的投诉处理方案内赔付，或赔付物业管理费单笔折合现金5000元以下，流程最终部门为集团运营管理中心
B.单笔现金赔付≤1万元，或赔付管理费折合现金≤1万元，流程最终人为城市公司董事长
C.1万＜单笔现金或管理费赔付＜5万元，流程最终人为城市公司董事长
D.单笔现金或管理费赔付≥5万元，流程最终人为集团专业分管领导
第2题
A.理赔标准要符合法律的标准，且满足订单支付成功且苏宁有责场景
B.服务类同一问题同一账号，只赔付一次，不支持多次赔付
C.理赔赔付流程与会员属性等无关，主要看是否符合赔付场景
D.理赔流程提交可做好提前沟通工作，便于提高效率
第5题
A．餐厅赔付打款将由财务线下打款统一转为金融组直接赔付餐厅饿了么账户余额形式
B．目前针对客服帮商户申请订单赔付时，在告知赔付订单的额度比例的同时，也可告知具体赔付金额
C．对于赔付，每周由大数据固定抽取处理方案数据给到运营，由运营提交至金融进行相应的订单赔付操作 ，统一打款时效为7个工作日
D．因商家原因导致退单扣费需要申诉的，一线核实确认需要赔付，按照原有流程转交组长
第7题
A.50元以下错发的商品，可仅退款处理
B.用户如退货的场景下要赔付，可赔付3.99元
C.用户如退货的场景下要赔付，可赔付5元
D.用户留用，可赔付10元
第9题
A.8岁身故，赔付乘以比例为110%
B.20岁身故，赔付乘以比例为160%
C.45岁身故，赔付乘以比例为150%
D.65岁身故，赔付乘以比例为120%
第10题
A．代理城市因用户原因要求退单，按照直营城市流程处理，符合条件的，客服可提交50%或100%
B．赔付餐厅订单必须为无效状态
C．如餐品金额大于100元，组长赔付需要报备直属上级
D．部分退单的订单也可申请赔付餐厅
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