题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在通话过程中，遇到疑难问题，话务员应如何处理（）
A.征询客户同意后，点击保持键，向现场支撑求助
B.现场支撑在支撑其他话务员，暂时繁忙时，让客户留下联系号码，证得客户同意后，空闲时段回复客户
C.现场支撑无法解答时，告知客户该问题核实清楚后，再回复给客户，征得客户同意后，核实清楚空闲时段再回复客户
D.以上皆是
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.电子工单
B.便签
C.笔记本
D.记事贴
更多“在通话过程中，遇到疑难问题，话务员应如何处理（）”相关的问题
第2题
（故障技能）在通话过程中，话务员按照故障预处理帮用户进行排障，用户不接受，要求安排师傅上门处理，已通过故障受理鉴权，话务员应下什么单处理（）
A.故障预处理单
B.故障单
C.投诉工单
D.以上皆是
第5题
服务禁忌类投诉，主要是话务员（含自己）有哪些行为如果客户投诉之前话务员服务禁忌类问题，要求找领导接续电话时，一线话务员应该如何处理（）
A.客户投诉话务员有出现辱骂、威胁、攻击
B.短信电话报复客户的行为
C.通话中出现不文明用语
D.通话前出现话房脏话
E.及时向现场主管求助
热门考试
全部 >
