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[单选题]

K令设备解锁人工受理时，客服代表需要核对的要素包括（）

A.K令设备号

B.户名

C.卡号

D.身份证号码

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第1题

K令人工解锁需验证的信息为（）

A.卡号

B.户名

C.身份证号

D.K令设备号

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第2题

客服代表人工协同注册电话银行，需要核对的要素有（）

A.卡号

B.户名

C.身份证号

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第3题

当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

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第4题

K令设备锁定，客户可以等待小时后，K令设备自动解锁，开机密码不变（）

A.12

B.8

C.6

D.24

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第5题

客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；

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第6题

当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

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第7题

当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？

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第8题

K令设备解锁码会发送到客户的安全认证手机号上（）

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第9题

K令开机密码连续输错次后，设备锁定，K令将不能正常开机，提示要求输入8位设备解锁码（）

A.5

B.6

C.3

D.4

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第10题

K令手工设备解锁的渠道有（）

A.个人网上银行

B.柜台

C.ATM机

D.电话银行

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第11题

当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理

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