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[判断题]

您好,我是饿了么配送员XXX,实在抱歉,我对这个区域不是很熟悉,请问您家附近有什么标志性的建筑物吗用语是否正确()

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第1题

当发生异常致电客户时,下列话术正确的是()

A.出餐慢——您好,我是饿了么配送员。实在抱歉,由于餐厅比较忙,您的订单还在制作当中,请再稍等一下,耽误您用餐了再次抱歉

B.配送异常——您好,我是饿了么配送员。现在正在给您送餐的路上,但是因为路上堵车(或遇到一点小事故),还需要稍等一下,耽误您用餐了抱歉

C.餐品洒漏——您好,我是饿了么配送员。实在对不起,刚才遇到一点小事故,餐品不小心洒了,您看我是重新给您取一份还是赔付您餐费。给您带来困扰,实在抱歉

D.餐厅缺货沟通——您好,我是饿了么配送员。实在抱歉,您要的***餐厅售完了,给您带来不便,实在是对不起

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第2题

接单后,顾客备注要求其他时间配送,以下说法正确吗“您好,我是饿了么配送员XXX,实在不好意思,需要向您确认一下您接餐时间,您下单是立刻配送,我大概XXX点给您送到,您看可以么如果您需要选择配送时间点,您可以下预定单()
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第3题

遇到地址不详,打电话询问客户地址正确的方法是()

A.您好,您的地址到底在哪里

B.您好,您地址我找了好长时间没找到,打您电话也不接,也要超时了,到底在哪里呀

C.您好,我是校园达配送员XXX,实在抱歉,我对这个区域不是很熟悉,请问您家附近有什么标志性的建筑物吗

D.您好,您的餐送过来了,您地址写得不详细,到底是在什么位置

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第4题

打电话的第一句话是()

A.您好,蜂鸟即配

B.您好,饿了么

C.您好

D.饿了么配送

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第5题

敲门及递餐标准用语()

A.您好,我是饿了么配送员

B.您的外卖到了,请开门拿取餐品

C.请您核对一下餐品

D.祝您用餐愉快

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第6题

以下话术错误的是()

A.您好,我是蜂鸟星巴克骑手

B.您好,我是饿了么骑手

C.您好,我是蜂鸟专送

D.您好,我是星巴克骑手

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第7题

接单后,顾客备注要求其他时间配送,以下说法正确吗“您好,我是美团骑手XXX,实在不好意思,需要向您确认一下您接餐时间,您下单是立刻配送,我大概XXX点给您送到,您看可以么如果您需要选择配送时间点,您可以下预定单()
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第8题

以下话术是否正确您好,饿了么蓝骑士,我大概XX分钟后到达您的下单地址,请问您是否在XXX()
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第9题

配送场景中,我们和用户表达身份时应该说()

A.您好,饿了么

B.您好,饿了么蓝骑士

C.您好,蜂鸟即配

D.您好,蜂鸟众包

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第10题

配送员在即将送达进行用户通知时,正确的是()

A.您好,先生/女士,我是每日优鲜配送员,我快到了,你下来取吧

B.您好,先生/女士,我是每日优鲜配送员,我快到了,东西就放门口了,记得去取

C.您好,先生/女士,我是每日优鲜配送员,您现在方便吗,我预计5分钟为您送到

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