题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

可能存在判责风险的不包含那些()

A.客服承诺3个工作日换货完成,但无库存换不出,无法履行换货,客服要客户退货

B.客户11月5号确认收货,页面承诺返现确认收货后7个工作日发出,15号未收到

C.页面输出空调有wifi联网功能,页面已输出指引,收到货后客服告知要先安装APP操作联网

D.客服承诺确认收货后可返1000元,后用户找来客服解释说是客服打错字了

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第1题

目前现行的所有流程中,包含以下哪几种判责流程()

A.接车判责

B.看车判责

C.异常判责

D.赔偿判责

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第2题

工单责任人不确认由()

A.客服主管定责

B.品质、店内问题由值班店长判责,配送问题由配送主管/组长判责

C.自己判断

D.无需记责

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第3题

"客服中心判责申诉描述错误的是()

A.申诉时效:自罚款周报下发5个工作日内发起申诉

B.申诉邮箱是BFRCSCAT@best-inc.com

C.申诉主题:申诉+主单号+判责类型

D.只要是客服中心出具的判责,都可以通过客服中心进行申诉

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第4题

客服为客户申请100元赔付,分2次申请。该客服涉及什么级别投诉()

A.级

B.级

C.级

D.不涉及判责

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第5题

纠纷单状态:待执行(京东客服已判责,判定商家需执行)。京东客服已判定商家责任且需执行,若商家3天内未进行主动执行并回馈执行说明,则将由京东根据判责结果进行处理。()
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第6题

以下关于工单记责,说话正确的是()

A.工单无效回复可做为判责依据

B.工单超时回复可做为判责依据

C.工单主动认责可做为判责依据

D.工单客服往返可做为判责依据

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第7题

物流客服使用判责系统结果(判责信息卡片)定责,适用于哪个异常场景()

A.疑似丢失

B.破损

C.双面单

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第8题

爱库存客服判定责任后,如商家不认可判责结果的,商家在判责后的天内拥有一次系统申诉机会()

A.3

B.5

C.7

D.14

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第9题

贝壳客服如对投诉案件进行判责,品牌及其门店与经纪人应在()个工作日内予以执行

A.2

B.3

C.5

D.4

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第10题

工单服务质量质检标准中,判责的标准包含()

A.工单类型

B.是否认责

C.责任方

D.判责原因及具体内容

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