题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
邮件网显妥投（慈云寺投递部）自提点，客户表示收件人未收到邮件，未接到投递电话联系及通知，要求核查处理，此件应受理（）
A.调度指令，拒投
B.普通工单，未预约投递
C.调度指令，未预约投递
D.普通工单，信息虚假
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A.已投到【茶陵县报刊投递部】自提点
B.已投到【**超市】自提点
C.他人收 【隆林县局投递班】 代收
D.他人收 单位收发室
E.他人收 村邮站
F.他人收 转支局
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第2题
邮件最新网显福州华林揽投部 投递结果反馈-妥投:XX自提点，寄件人来电称当时投递员有联系收件人，告知放在XX自提点，但是收件人现在去自提点未找到邮件，要求核实邮件下落，投诉种类应选择（）
A.延误-邮件延误
B.信息虚假-显示签收未收到
C.未按约联系-未预约投递
D.未按约投递
第3题
苹果邮件到达投递部，以下话术引导和操作正确的是（）
A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理模板-催投
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待，客户不接受后受理模板-催投
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人代收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受，受理模板-他人签收
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投其他子件，受理模板-催投
第5题
邮件网显（妥投 他人收），但客户来电表示投递站点人员之前来过电话让客户自己去投递站点领取邮件，现在客户要求投递站点答复为什么不能将客户邮件送到家里，一定要客户自己去投递站点领取坐席下单时诉求类型应该选择（）
A.投递质量-拒投
B.投递质量-未预约投递
C.投递质量-投递延误
D.投递质量-其它
第6题
网显2018-6-25 11:25 拱墅揽投部 退回妥投，寄件人来电表示地址写的很清楚，但是至今未收到邮件，要求核实邮件下落。投诉种类选择（）
A.收寄质量--其他
B.投递质量--其他
C.信息质量--虚假信息
D.投递质量--未预约投递
第8题
网显妥投，客户致电表示没有收到邮件，也没有接到投递员电话联系，没有派送上门，内件是身份证，现在客户表示邮件要求按址投递（）
A.调度指令-投递质量-错投
B.服务工单-投递质量-错投
C.调度指令-需求建议-修改收件人信息
D.紧急工单-投递质量-投递不规范
第9题
网显本人签收 邮局 妥投 明天派送 投递员代收，网显签收客户表示邮件还在投递员手中未派送（）
A.调度指令-投递质量-未预约投递
B.服务工单-信息质量-虚假信息
C.调度指令-投递质量-投递不规范
D.服务工单-投递质量-投递延误
第10题
网显已妥投，邮局代收，收件人进线后表示没有收到邮件且也不知道邮件具体下落，下单类型（）
A.投递质量-错投
B.投递质量-投递不规范
C.投递质量-未预约投递
D.信息质量-虚假信息
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