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[多选题]

《呼入组日常工作制度》中规定需要转接其他部门,倾听完用户对问题的描述,确认需转接部门后我们可以这样跟客户沟通()

A.我已经将您所说的事宜记录下来,稍后帮您反馈给相关部门负责人,会在3小时内再联系您,请保持电话畅通

B.我已经将您所说的事宜记录下来,稍后再联系您,请保持电话畅通

C.抱歉,该问题不属于我们部门无法帮您传达

D.我已经将您所说的事宜记录下来,稍后帮您反馈给相关部门负责人,如果他们有需求会和您电话联系的,您方便留一下您联系电话吗

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第1题

《呼入组日常工作制度》中规定呼入组日常工作制度每次置忙时间不得超过()分钟

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题

《呼入组日常工作制度》中规定呼入组日常工作制度每次置忙一天不能多过()次,如有特殊情况需先上级请示

A.1

B.3

C.5

D.7

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第3题

《呼入组日常工作制度》中规定呼叫中心座席应在电话铃响()声内接听

A.一

B.二

C.三

D.四

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第4题

《呼入组日常工作制度》中规定呼叫中心座席处理业务时应()

A.使用文明用语

B.冷静自持

C.耐心有序

D.态度和蔼

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第5题

《呼入组日常工作制度》中规定顾客接受建议时,对顾客表示感谢()

A.谢谢

B.感谢您配合我们的工作

C.感谢您

D.感谢您的配合

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第6题

《呼入组日常工作制度》中规定呼叫中心座席应在电话铃响二声内接听,(接听后有()秒的语言提示)

A.2

B.3

C.4

D.5

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第7题

《呼入组日常工作制度》中规定遇到无法及时答复的顾客投诉,应回应客户在()小时内再次与该客户联系

A.24

B.12

C.8

D.6

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第8题

《呼入组日常工作制度》中规定提供给客户的信息有误时,需向顾客()

A.说对不起

B.提供正确信息

C.不必在意

D.表示歉意,并提供正确信息

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第9题

《呼入组日常工作制度》中规定呼叫中心座席在接听每一通电话时按要求进行做工单登记,事务性咨询下()

A.投诉单

B.推荐单

C.事务单

D.咨询单

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第10题

《呼入组日常工作制度》中规定查询问题之前需要跟客户说一句()

A.家长/同学,十分抱歉,让您久等了

B.请问您还有其他问题需要咨询的吗

C.请稍等,我帮您查询一下

D.对不起家长/同学,暂时没有查询到这个班级/活动/优惠/事宜,我帮您去询问下,稍后给您回电好吗

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第11题

《呼入组日常工作制度》中规定呼叫中心座席在在接听每一通电话时按要求进行做工单登记,事务性咨询下事物单,课程咨询下()

A.投诉单

B.推荐单

C.课程工单

D.咨询单

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