题目内容
（请给出正确答案）
A.您不要着急，您不懂，我带领您去下载然后调试一下设备
B.非常抱歉，宝贝妈妈，手机暂时不支持上课。为了保证您的课程顺利进行，我再领您尝试一下
C.宝贝妈妈，我会带领您去慢慢调试，这样抱怨也没有用的。我会教您使用电脑好吗
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第1题
A.表示安卓太垃圾了，干脆换个苹果的
B.可以用VV语音的优势吸引玩家，如：这是刚出的APP，里面有很多好玩的游戏，还有主播，还可以领取游戏礼包呢
C.骂玩家
D.放弃这个玩家
第2题
第3题
第4题
A.安抚用户，请勿转账给陌生人
B.告知用户，是广告的问题，需用户自己联系对应APP
C.告知用户浏览器没有推送过这个广告，婉拒用户诉求
D.引导用户提供看到的广告截图、记录用户下载的APP名称、整个事件经过，录互联网反馈工单
第5题
A．让用户在上课页面，待领取，已领取查询书包领取情况
B．咨询用户钻石会员是自己购买的还是班主任引导购买的
C．告知用户，我们钻石会员活动是18日开始，咨询用户是在哪里知晓这个活动的
D．用户表示是自己购买的，直接告知用户，帮用户提交工单补发
第6题
A.用户有抱怨：我这里离服务中心太远了
B.用户表示：我最近都上班太忙，没时间过去你们网点呢
C.用户提出期望：我可以把手机邮寄到你们服务网点吗邮费谁付啊
D.用户提问：我可以去你们网点啊，但你要报销我的车费吗
第7题
第8题
A.学员在意师资的上课效果，在课前先告知授课师资姓名，打消疑虑
B.学员在忙没时间缴费，给客服转了红包。用自己的微信帮学员缴纳费用
C.师资上课过程中设备出现问题，说自己也不会弄让师资自行调整
D.自己和同事同时转化了一个学员，经过商量后业绩平分一人50%
第10题
A.上交给班长一部手机，另一部用来聊天、玩游戏
B.电话空闲的时候，和周围的同事聊天
C.用户来电30分钟，坐席耐心受理用户问题
D.用户表示要投诉315，坐席告知这是您的自由
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