题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客小红购买了咖啡订单显示超市签收，非常生气，反馈包裹不要了，客服做法正确的是（）
A.告知顾客在代收点签收，让顾客自己去拿下
B.安抚情绪，解释出现情况的可能性，询问顾客是否方面去拿
C.让顾客申请退款
D.安抚情绪，联系快递送货上门
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第2题
菲菲的好朋友小乐，购买了一件粉色的连衣裙，收到后发现是绿色的，非常生气，要求更换正确的，客服查看账户显示恶意用户，订单状态显示已签收，下什么工单，工单如何操作（）
A.订单异常-错发-出库核实，升级
B.订单异常-错发-出库核实，结案
C.投诉—升级投诉—疑难客户处理 结案
第4题
师傅报备顾客在易购购买了一台电视，开箱验货商品屏碎了，顾客要求换货，如何处理（）
A.查看订单，显示库存异常，告知师傅没货了，建议顾客退货
B.告知师傅订单显示库存异常，无法换货，建议物流与顾客自行协商解决
C.告知师傅无货，报备不了
D.查看订单，显示库存异常，告知师傅暂时无货，联系不上采销，不确定到货时间，建议顾客联系商家在线客服到货换货或者换异型
第5题
为什么有的订单售后服务有无因退货，有的订单没有答：无因退货与订单的类型、购货/签收日期相关。无限极及云易购订单，购货之日起30天内，才显示无因退货；全球购订单自签收之日起7天内，才显示无因退货。请问是否正确（）
第6题
小红是一家本店的售前客服，在与消费者沟通过程中发生了不愉快，心生怨恨将消费者拍下未付款的订单全部关闭了，小红这种做法合适么（）
A.可以关闭，因为已经与消费者发生了不愉快即使交易，也会很多麻烦
B.可以关闭，因为发生不愉快了，顾客肯定不想买了
C.可以关闭，因为占用在线有效库存
D.不可以关闭，因为关闭订单后非常容易造成很多后续的问题，私自关闭订单也是违规行为
第10题
菲菲的好朋友小乐，明天要面试新公司，购买了一套职业装，收到后发现少了裤子，非常生气，要求马上补发，客服查看账户显示恶意用户，订单状态显示已签收，下什么工单，工单如何操作（）
A．订单异常—漏发商品/配件—出库核实，升级
B．订单异常—漏发商品/配件—出库核实，结案
C．投诉—升级投诉—疑难客户处理 结案
第11题
师傅来电反映顾客在天猫上购买的苹果手机签收时没有验货，现顾客联系他称商品开不了机，要求换货，如何处理（）
A.查看订单，告知师傅商品已经显示签收，建议顾客联系商家客服处理
B.查看订单，告知师傅签收未满24小时，这边帮其联系天猫制单换货
C.告知师傅天猫订单，建议顾客联系商家客服处理
D.告知师傅已经签收的订单，不接受报备
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