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[多选题]
根据物流规则及淘宝争议规则，收件人签收货物之前，货物风险在发件方，故拒收返件订单，货物风险仍在商家侧。在货物发出后买家申请仅退款，我们需要做的是（）
A.及时通知快递拦截包裹，安抚买家有物流信息返回再操作退款
B.告知买家我们联系快递退回，如果拦截不成功需要进行拒收
C.如果是重物，需要先协商好拒收运费再进行拦截
D.拒绝买家的退款申请，不用作任何动作，等买家拒收有物流信息退回再退款
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第1题
消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，消费者当面签收，消费者拆开包装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款，商家拒绝消费者诉求。按照《淘宝争议处理规则》，消费者需要提供物流公司出具的凭证，证明签收货物时，货物已经破损，若凭证有效，消费者诉求可被支持。（）
第5题
为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障飞猪用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《飞猪服务协议》，制定（）
A.淘宝规则
B.飞猪规则
C.淘宝网评价规则
D.淘宝平台争议处理规则
第8题
卖家违反《淘宝网出版物行业标准》相关规定，淘宝网将依照（）及其他相关规则对其进行处理
A.《淘宝规则》
B.《淘宝禁售商品管理规范》
C.《淘宝网商品品质抽检规则》
D.《淘宝平台争议处理规则》
第9题
张宏在天猫购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知张宏自取，张宏取件后反馈商品少件。按照《淘宝争议处理规则》，淘宝小二向物流核实的结果为：商品非张宏本人签收也非张宏授权第三方签收;则支持张宏。（）
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