题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

发车后客服的在途跟踪需要做的有哪些()

A.发货后不定期询问司机在途情况

B.跟新在途跟踪表每天上午的9:00和下午17:00已邮件方式反馈给进度对接人

C.异常及时报备

D.提醒司机按照委托书地址及预约时间准时到达京东库房

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第1题

客服完成了商品的发货后,需要对订单进行跟踪,以下哪些环节是比较重要的?()

A.订单发货信息

B.快递单号信息

C.订单签收信息

D.订单配送信息

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第2题

发货网点客服主要职责()

A.开单录入系统

B.货物在途跟踪查询

C.货物装车

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第3题

对于原路退货的订单,干线委外后,可以在使用哪个功能进行登记出港信息()

A.客服跟踪-发货确认

B.客服跟踪-签收确认

C.客服跟踪-交仓确认

D.客服跟踪-派车调度

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第4题

大促活动中,仓客服需要做的有()

A.发货异常数据核实、处理

B.售后工单协助处理

C.揽收滞留异常数据核实、处理

D.只处理发货、打包事项,提升仓运营质量

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第5题

配送员对有温度要求的药品要做好在途配送中的温度跟踪,采取必要的 保温 或者冷藏 措施,保证药品在途质量安全()
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第6题

售中我们需要做哪些事情()

A.产品发货,告知客人

B.跟踪物流,提醒收货

C.遇到突发情况,跟客人解释原因

D.告诉客户水果的保存方法

E.一些特殊水果相关的催熟方式

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第7题

大促活动中,仓客服需要做以下哪些主动服务商家,主动处理异常()

A.发货异常数据核实、处理

B.售后工单协助处理

C.揽收滞留异常数据核实、处理

D.只处理发货、打包事项,提升仓运营质量

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第8题

买家是16号购买的商品,第二天前来催发货客服需要做的是()

A.做好安抚工作并会告知催促仓库尽快发出

B.转接售后客服处理

C.敷衍了事,随便应付几句

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第9题

目前我司在途跟踪有以下哪些方式()

A.直通宝跟踪

B.GPS设备跟踪

C.人工跟踪

D.以上都不是

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第10题

下单发货客服要注意的是做好备注和跟踪。()
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第11题

以下哪些工作是售前需要做的()

A.采购

B.线上客服

C.拍摄

D.上传商品

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