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[多选题]

以下哪些是品质指标考核风险点()

A.犹豫期内回访成功

B.回访问题件反洗钱相关资料回收

C.可回溯管理办法

D.客户信息真实性

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第1题

以下不是银保关键品质考核指标为()

A.20天回执核销率

B.新契约回访成功率

C.犹豫期内回访成功率

D.银保通保单问题件率

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第2题

《2018年新契约电话回访激励方案》的考核指标是()

A.综合回访成功率

B.微信回访成功率

C.犹豫期内电话回访成功率

D.犹豫期内微信回访成功率+犹豫期内电话回访成功率

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第3题

犹豫期内电话回访成功率考核指标为()

A.100%

B.90%

C.85%

D.95%

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第4题

业务人员考核的维持指标不包括以下哪项()

A.业绩达到考核的维持指标

B.犹豫期内电话回访成功率达到公司规定指标

C.直销单业绩达到要求

D.十三个月继续率达到公司规定指标

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第5题

续期业务品质管理实施细则中品质监控指标中过程指标有哪些()

A.犹豫期内电话回访成功率

B.问题件占比

C.13个月保费继续率

D.25个月保费继续率

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第6题

下列哪些()属于机构运营竞赛考核指标

A.呼入工单按时办结率

B.犹豫期内电话回访成功率

C.微信回访使用率

D.呼入满意度

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第7题

以下哪些人员不能上报02考核恢复()

A.考核期内品质扣5分

B.考核期内有挂零月

C.考核期出现连五累十

D.考核期内出现契撤

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第8题

以下哪些人员不能上报02考核恢复()

A.考核期内品质扣5分

B.考核期内有挂零月

C.考核期出现连五累十

D.考核期内出现契彻

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第9题

针对内勤考核(营运指标)中,客户服务室所管辖是哪两项指标()

A.越级投诉

B.柜面保全替代率

C.犹豫期内电话回访成功率

D.寿险APP

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第10题

下列不属于保全指标考核的有哪一个()

A.保全时效

B.保全差错率

C.移动自助保全使用率

D.犹豫期内电话回访成功率

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第11题

某保险公司总公司每季度通过收集统计犹豫期回访成功率指标考核各分支机构业务品质执行情况,某机构为提升其整体回访成功率,回访人员进行虚假回访,该事件属于操作风险事件()
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