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[多选题]

客户反映在我行机具取出的疑似假币,客服代表判断该省市的机具未实现冠字号查询功能,客户已离开网点或机具,以下解释合理的包括()

A.因您已离开摄像监控范围,银行方面已无法核实您所述情况,敬请谅解

B.银行现金在入库或出库前均需双人点钞、双人复核,保证钱币真实

C.建议您下次在我行网点取款发现疑似假币时,及时与网点工作人员进行核实或致电我中心进行处理

D.银行不会出现假钞,离柜概不负责

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第1题

客户提出从我行取出的现金中夹有假币时,有权要求我行通过冠字号码查询判断假币是否由我行付出。()
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第2题

因机具鉴伪缺陷导致我行分支机构收付假币的,供货商应按于假币数额向我行分支机构赔偿,同一机具两次误收假币,除赔偿外,我行有权要求更换整机或退货()

A.一倍

B.两倍

C.三倍

D.假币数额

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第3题

下列关于上门收款业务中关于假币收缴正确的处理有()

A.上门收款人员在客户处清点现钞时必须进行鉴伪,发现假币应予以收缴

B.现钞收款时,遇到假币应将假币信息登记在通知书回执上,回行后按照收缴假币程序向客户出具假币收缴凭证

C.上门收款时只有一名人员通过反假货币培训考试的,疑似假币由我行工作人员双人封包

D.封包收款在清点时发现假币的,应按照收缴假币程序向客户出具假币收缴凭证

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第4题

客户小刘在存取款一体机中取出1000元人民币,但是发现其中一张疑似假币,于是他想要到柜台去查询一下这张人民币的冠字号码以确定真伪,他需要()

A.携带本人身份证等有效证件

B.携带刚取出的疑似假币

C.填写《人民币冠字号码查询申请表》

D.携带刚完成取款的银行卡

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第5题

以下哪种情况可以到银行申请冠字号码查询。()

A.客户怀疑在银行柜台取出假币

B.客户怀疑在银行自助取款机取出假币

C.客户怀疑在银行存取款一体机取出假币

D.客户为证明某一批现金是自己在银行取出

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第6题

若客户未咨询宽限期的,客服代表可以主动告知我行宽限期()
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第7题

如客户称假币为我行柜台取款或ATM取出时,一定要通过认真查看监控录像,确认有关内容再向客户进行解释。()
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第8题

客户使用自助机具他行账户转账可于()小时内向我行柜面或客服申请撤销转账操作

A.12

B.24

C.36

D.48"

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第9题

柜台收款中发现疑似假币后,需要()持《反假货币上岗资格证书》人员在客户视线范围内鉴别,确认系假币后,当立即告之客户且按规定予以收缴,并出具“假币收缴凭证”

A.一名

B.二名

C.三名

D.四名

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第10题

客户使用自助机具他行账户转账可于小时内向我行柜面或客服申请撤销转账操作()

A.12

B.24

C.36

D.48

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第11题

客户反映在12个月内经历故障停电及以上并要求处理的诉求,省客服按投诉单下发()

A.3次

B.5次

C.6次

D.10次

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