给用户处理会员退款时需要注意什么（）

A.取消PRO会员身份，直接给用户操作售后单退款

B.告知运营，运营确认可处理，答复用户已提交专员处理需用户提供支付宝账号跟实名认证信息用于退款，处理时间约7个工作日

C.让用户提供支付宝账号跟实名认证信息，告知运营后给用户操作售后单退款

A.给财务老师发邮件，让财务老师处理

B.不能换卡退款，只能原路退回，和用户说无法处理

C.在退班里写备注并只会财务，然后退现金给用户

D.退款是选择：换卡退款，填入用户信息后提交

A.首次客服不主动提及退款，需引导用户使用会员，如用户坚持退款，再根据是否符合退款条件，为其申请

B.会员开通时间在30天内

C.特权使用次数不超过6次

D.退款时效为24小时

A.退款原因有且只能选择：购买单片无法观影/类型购买错误

B.其他原因，备注具体需要退费原因

C.开通会员无法观看付费影片

A.用户表示要退平台会员，确认帐户信息详情，话术挽留用户

B.若用户会员没有使用，可以直接反馈退款

C.若用户会员已经使用，可以建议用户会员过期后联系我们处理未使用部分打款返还

D.若用户会员已经使用，直接反馈退款

A.用户管理-海豚家用户信息-会员记录

B.用户管理-会员列表

C.售后管理-退款单列表

B．您好，该两项业务互斥，不可以同时开通

C．2018年6月11日-2019年12月31日，已开通手机端白金会员用户，在使用咪咕爱唱时享受会员权益，不会在提示开通咪咕爱唱白金会员（家庭版）。即：在2018年6月11日-2019年12月31日用户只需要开通任意其中一个会员，即可享受两个会员的权益，在此期间也无需开通两个会员。当用户已开通其中一个会员再开通另外一个会员时，系统也会提示无需再开通

D．无法核实赠送情况

A.没有开通成功

B.安抚用户，工程师正在处理

C.会员到期

D.会员也有收费电影