题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
出现以下情况的公司予以退款（）
A.我司原因造成的流程耽误、导致客户取消订单并要求退款,核实情况后将予以退还扣除成本后的金额
B.若因政策调整导致订单无法完成,经与相应的业务办理人员沟通协商后,退还扣除成本后的金额
C.付款后尚未启动服务,7天内无条件退款
D.我司服务人员对客户不礼貌、辱骂客户导致客户取消订单,客户提供相应证据查实后即可退款
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A.仓库方
B.我司
C.客户方
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第2题
承租人公司财务以个人名义汇入一笔钱，后来发现汇错了，要求我司退还，以下退款的必要条件有（）
A.承租人出具退款申请
B.承租人公司的财务出具退款申请以及身份证复印件
C.我司把钱退给承租人
D.我司把钱退给承租人的公司财务
第3题
以下哪些情况不需走自制销售退款应付单（）
A.法院判决书约定我司支付业主赔偿款
B.因工程质量问，由我司承担的支付业主赔偿款
C.我司支付给业主因银行按揭等原因产生的银行利息
D.因工程质量问，由施工方承担的支付业主赔偿款
第5题
用户收到产品后发现有裁剪的情况，核实预览图也是有裁剪情况，客服正确处理流程以下哪种（）
A.致歉—＞核实实物图+预览图—＞解释情况出现的原因—＞严重裁剪（退款），非严重裁剪（补发，优惠券）
B.致歉—＞核实实物图+预览图—＞严重裁剪（退款），非严重裁剪（补发，优惠券）
C.致歉—＞核实实物图+预览图—＞解释情况出现的原因—＞严重裁剪（退款），非严重裁剪（优惠券，差价，退款）
D.致歉—＞核实实物图+预览图—＞解释情况出现的原因—＞严重裁剪（补发/ 退款），非严重裁剪（优惠券，差价，退款）
第7题
当出现以下哪些情况时，需要客户提供存款凭证（）
A.客户对罚息收取有疑义，表示银行卡内在我司扣款前有一定金额，是我司原因造成的扣款失败
B.客户表示重复扣款，但我司系统中显示扣款流水正常
C.客户表示对公存款，我司一直无法根据客户提供的还款信息查询到该笔款项
D.客户表示还款是他人代存自己卡内的
第9题
关于签约规范中的签约禁止性规定，下列错误的是（）
A.禁止承诺我司承担合同中未约定的义务
B.禁止承诺我司为房产经纪公司子公司
C.禁止承诺我司与房产经纪公司互相提供担保
D.可以承诺非因客户原因造成的损失，由我司承担责任
第10题
当出现以下哪些情况时，需要客户提供存款凭证（）
A.客户对罚息收取有疑义，表示银行卡内在我司扣款前有一定金额，是我司原因造成的扣款失败
B.客户表示重复扣款，但我司系统中显示扣款流水正常
C.客户表示对公存款，我司一直无法根据客户提供的还款信息查询到该笔款项
D.客户表示还款是他人代存的
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