题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当客户的要求无法满足时，可以直接回复，我不知道，我是按面单收钱，错了找我们公司（）
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第4题
当遇到无法当场答复的客户投诉时，规范用语（）
A.多谢您反映的意见，我们会尽快向相关部门反映，并尽快给您明确的答复，好吗
B.我不知道您的问题什么时候可以解决，您过两天再来电话问吧
C.很抱歉，这个问题我们有相关部门负责处理，现在我无法马上答复您，我转接给其他同事答复您，好吗
D.您不要着急，事情总会解决的
E.你直接打这个电话找我们领导吧
第5题
当客户的要求没法满足时的正确解释用语是（）
A.感谢您对我公司……业务的关注，现在我们还没拿到最新的资料，建议您先到网站上了解或晚点再打给我们咨询
B.我不知道这些
C.我们暂时无此业务，您可以与……联系办理
D.抱歉，这超出了我的权限范围，请留下联系方式，我立即将问题反馈给上级部门处理，可以吗
E.抱歉，我们这儿办不了
第6题
当客户寻求帮助范围超过员工岗位职责但未超过公司服务承诺时，员工禁止回答（）
A.这不是我的事，我没办法，你找我们领导吧
B.我先找相关人员确认一下，再给您回复
C.这己超出我的职责范围，我现在无法给你确定，我让相关负责人与您联系
第7题
当客户问的问题不懂回答时，我们应该怎样回答比较有礼貌（）
A.不好意思，不知道
B.对不起，这个问题我得请示公司领导，马上给您回复，好吗
C.不清楚，这个不是我负责的
D.我不清楚，您可以去问相关人员
第9题
当客户要求“把你们领导叫来”的情况时，我们应该怎么做（）
A.说明用户已经对您的业务能力和业务水平产生了质疑，或者说您的业务回答出错了，您需要立即做出查证和补救（可以回拨）
B.无需向班长求助
C.需向向班长求助
D.按《12580热线服务支撑体系》处理
E.应用口径：（如客户坚持要找领导）我马上为您反馈至我们的现场主管处，可以吗
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