题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于品质培训,处罚为1黄牌的有()

A.参加服务品质培训迟到或早退、态度不端正

B.未通过服务品质培训考核者

C.参加服务品质培训期间,从事与培训无关的活动,或影响培训秩序的行为

D.经培训后不熟知相关业务知识的

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第1题

不熟知公司服务宗旨、服务标准及服务承诺内容的。如何处罚()

A.1黄牌

B.1-3黄牌

C.1红牌

D.1-3红牌

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第2题

车辆达到购车地当天未把车辆到达信息同步给服务顾问的处罚()

A.1黄牌

B.2黄牌

C.3黄牌

D.4黄牌

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第3题

未能以月为单位对违章及年检进行预警的处罚()

A.1黄牌

B.2黄牌

C.3黄牌

D.4黄牌

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第4题

服务及售后管理中心车务运营专员手续丢失、损毁,车辆损毁处罚是什么()

A.5黄牌

B.6黄牌

C.7黄牌

D.1红牌

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第5题

退回车辆信息反馈有误的处罚()

A.4黄牌

B.3黄牌

C.2黄牌

D.1黄牌

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第6题

收展服务品质考评跟()挂钩,最高系数为

A.培训津贴;1

B.培训津贴;1.2

C.服务津贴;1

D.服务津贴;1

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第7题

手续丢失、损毁,车辆损毁的处罚()

A.1红牌

B.3黄牌

C.5黄牌

D.10黄牌

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第8题

资料、手续、钥匙、客户身份证等丢失的处罚()

A.5黄牌

B.4黄牌

C.3黄牌

D.1红牌

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第9题

车辆达到购车地当天未把车辆移交给服务顾问的处罚()

A.2黄牌

B.3黄牌

C.4黄牌

D.5黄牌

E.选项2

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第10题

以下关于品质问责关闭流程正确的选项是()

A.品质问题曝光→品质问题问责初判→问责与当事人确认→品质问责问题核准→处罚执行→处罚通报→结束归档

B.品质问题问责初判→品质问题曝光→问责与当事人确认→品质问责问题核准→处罚执行→处罚通报→结束归档

C.品质问题曝光→品质问题问责初判→品质问责问题核准→问责与当事人确认→处罚执行→处罚通报→结束归档

D.品质问题问责初判→问责与当事人确认→品质问题曝光→品质问责问题核准→处罚执行→处罚通报→结束归档

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第11题

服务及售后管理中心服务顾问,未收到运营放车复审和提前放车审核通过的通知,将车辆交付给客户处罚是什么()

A.5黄牌

B.10黄牌

C.1红牌

D.2红牌

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