题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
手机快没电了，还有订单，该如何操作（）
A.电话告知商家，手机快没电，会尽快过来送单，避免关机造成误会
B.最快速度先冲上手机电（如：商家、骑手、街电）等
C.不管了，反正也联系不上我
D.关机也算了，难得清静一会
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A.点击线下，避免接到订单
B.找一个商家冲一下手机电
C.先冲上手机电避免关机
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第2题
“我昨天预约了今天给我送彩电，但是现在已经18点了，你们到底什么时候送到。”此时客服查询系统订单为“标准订单”，系统显示有当天送货的师傅电话，联系师傅提示电话关机，身为客服的你该如何操作（）
A．客服联系师傅核实手机关机，联系物流对应联系人确认送货时间
B．客服联系师傅核实手机关机，告知师傅可能在送货途中，手机没电了，建议耐心等待
C．客服联系师傅核实手机关机告知物流作业量比较大，今天无法送到，改期至次日送货
第3题
“我昨天电话预约了今天给我送彩电，但是现在已经18：00了，你们到底什么时候送到”此时客服查询系统显示有当天送货的师傅电话，三方通话电话关机，身为客服的你该如何操作（）
A.提供送货师傅电话建议自联
B.联系物流师傅或者派工咨询送货时间
C.告知师傅可能在送货途中，手机没电了，建议耐心等待
D.告知物流作业量比较大，今天无法送到，帮其改期至次日送货
第4题
“我昨天电话预约了今天给我送彩电，但是现在已经18：00了，你们到底什么时候送到”此时受理员查询系统显示有当天送货的师傅电话，三方通话电话关机，身为受理员的你该如何操作（）
A.提供送货师傅电话建议自联
B.联系物流师傅或者派工咨询送货时间
C.告知师傅可能在送货途中，手机没电了，建议耐心等待
D.告知物流作业量比较大，今天无法送到，帮其改期至次日送货
第5题
“我在你们易购上面买的手机，现在电池充不进去电了，我去哪边维修啊”，客服查询订单为“C店正向订单”以下处理方案正确的是（）
A.联系商家在线客服/电话客服，核实维修如何操作，同步告知客户
B.联系商家在线客服/电话客服，核实维修如何操作，若未联系上可告知帮其反馈商家进行处理（代客投诉）
C.联系商家在线客服/电话客服，核实维修如何操作，若未联系上可告知可1小时后联系商家客服核实
第6题
系统自检诱导取消不包括哪些情况（）
A.告知乘客您取消吧,订单冲突
B.告知乘客车出事故了
C.手机没电了,向乘客索要手机号换个手机联系
D.高峰期告知乘客车辆过多,选择不拥堵的路段尽快到达
E.道路拥堵过不去,道路维修过不去
第7题
“我昨天预约了今天给我送彩电，但是现在已经18点了，你们到底什么时候送到。”此时客服查询系统显示有当天送货的师傅电话，联系师傅提示电话关机，身为客服的你该如何操作（）
A.提供送货师傅电话建议稍后再联系
B.联系派工员确认送货时间
C.告知师傅可能在送货途中，手机没电了，建议耐心等待
D.告知物流作业量比较大，今天无法送到，帮其改期至次日送货
第8题
“我在你们易购上面买的手机，现在电池充不进去电了，我去哪边维修啊”，客服查询订单为“C店正向订单”以下处理方案正确的是（）
A.提供商家在线客服/电话客服对接方式，确认维修如何操作
B.联系商家在线客服/电话客服，核实维修如何操作，若未联系上可告知帮其反馈商家进行处理（代客投诉）
C.联系商家在线客服/电话客服，核实维修如何操作，若未联系上告知商家在忙，建议1小时后联系商家客服核实
D.联系商家在线客服/电话客服，核实维修如何操作，同步告知客户
第10题
顾客小王买完手机，在门店导资料时，此时电量不多，我们可以主动建议小王做什么操作告诉顾客您的手机没电了，赶紧回家等手机充满电在导资料（）
A.告诉顾客您的手机没电了，赶紧回家等手机充满电在导资料
B.主动邀请顾客将手机放在陈列道具上进行快充体验
C.上来就做强硬快充产品推荐
D.随手给顾客插上原手机盒内电源线，补充电量
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