下列属于重大投诉的有（）

A.某项目20户业主联名投诉门岗服务态度不好

B.某项目秩序维护部与业主发生肢体冲突，业主索赔3万元

C.某项目6栋903业主投诉楼道卫生差

D.某项目5名业主投诉物业违规收取建渣清运费（3元/平方米）

A.客户来电反馈购买房源，办理完过户后下雨漏水要求门店补偿或业主维修，属于投诉吗

B.同行来电反馈问题是投诉吗

C.业主来电反馈经纪人没有及时维护房源并且服务态度不好，对经纪人不满意要求道歉

D.过完户后，业主要求加急拿尾款，要求加急是投诉吗

A.重大责任投诉——重要诉求

B.严重责任投诉——重要诉求

C.一般责任类投诉——安全管理类——门岗通行管理——门岗查卡不严

D.一般责任类投诉——安全管理类——物管服务态度——岗位形象态度

A.一般责任类投诉-安全管理类-门岗通行管理-门岗查卡时间长

B.一般责任类投诉-安全管理类-门岗通行管理-门岗查卡不严

C.一般责任类投诉-安全管理类-物管服务态度-岗位形象态度

D.一般责任类投诉-客服管理类-物业员工-处理不及时

A.工作时间脱岗

B.服务态度不好、导致业主投诉

C.发生突发时间、不及时处理或拒不到岗备勤

D.上岗期间玩手机，打游戏，睡觉，做与工作无关的事情

E.泄露公司或者业主信息

F.利用职务之便侵占，盗取公共财物或挪用公款

A.10

B.15

C.20

D.25

A.遇到业主出行要微笑、热情、亲切、主动问好

B.密切关注岗位秩序，对有需要的业主主动提供帮助

C.遇到业主或外来人员问路要面带微笑、耐心聆听、礼貌指引

D.遇到业主到门岗投诉，情绪 激动时，可先冷落业主，待情绪稳定后再行处理

A.物业员工与业主/物业使用人在园区内发生肢体冲突而引发的投诉

B.涉及业主、物业使用人、其他人员在辖区内死亡，可能导致物业公司法律诉讼的投诉

C.5人（户）/次以上（含）在1周内对同一物业主责事项进行的投诉

D.因物业管理责任导致业主不能正常居住或带来其他损失金额超过5000元（含）以上的业主投诉

A.3户

B.3户以上

C.2户以上

D.5户

A.维修不及时，周期长

B.维修处理效果不好，重复维修

C.维修人员服务态度不好，没有保持沟通

D.维修时没有采取现场保护措施