题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪句话不属于处理投诉十禁语()

A.你可能不明白

B.绝对不可能出现这事

C.等你平静一点我们再谈

D.我这样说,你能明白吗

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第1题

以下哪句话不属于服务禁语()

A.我的意思是

B.喂,您好

C.诶!您好

D.不满意您可以投诉我

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第2题

以下哪句话不属于服务禁语()

A.我都不明白你在说什么

B.不属于我的范围

C.我觉得没有什么意义

D.有什么需要我帮助的吗

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第3题

以下哪句话属于服务禁语()

A.这是我们应该做的

B.不好意思,请稍等

C.谢谢,欢迎下次光临

D.不合适你

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第4题

当处理受理投诉时,以下哪句话术不正确()。单项选择题

A.-……恐怕不是你提出投诉的根本原因

B.-你说的有道理

C.-谁都不愿意看到发生这种事情

D.-很抱歉让您感到失望了

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第5题

以下哪些属于服务禁语?()

A.这个情况刚刚已经跟你说过了

B.你投诉也没用,政策/流程就是这么规定的

C.之前的客服怎么处理的,我不清楚

D.你能不能听我说完?

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第6题

下述哪些是处理投诉的禁语()

A.这种问题连小孩都会

B.你要知道,一分钱一分货

C.绝对不可能发生这种事

D.你要去问别人,这不是我们的事

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第7题

以下话术()不属于客服禁语

A.什么听不清

B.请您再说一遍

C.你声音小一点,我听得见

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第8题

以下哪些属于服务禁语?()

A.这事我帮不了你

B.只有这一种办法,您考虑吧

C.您去投诉吧

D.我不清楚

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第9题

“故障界面不在我方,我方没有问题,你自己找人来处理吧。”,不属于运维人员在客户端的禁语()
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第10题

“故障界面不在我方,我方没有问题,你自己找人来处理吧。”,不属于运维人员在客户端的禁语()
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第11题

服务禁语包括()

A.命令语:过来!那边!自己看

B.烦躁语:烦人!急什么!没看到我在忙……

C.斗气语:你想找谁投诉随便你!,别以为你是客户我就怕你……

D.以上都正确

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