期货从业人员在向投资者提供服务前，应当了解投资者的（）。

简述工作岗位评价的特点、原则和功能。(考点：教材第222～223页)

简述工作岗位评价方法中分类法的步骤。(考点：教材第246页)

简述工作岗位评价方法中因素比较法的步骤。(考点：教材第247页)

简述工作岗位评价方法中的评分法的步骤。(考点：教材第248页)

工作岗位评价的主要步骤是什么？(考点：教材第224页)