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[多选题]

若客户对柜面通业务提出异议，争议受理环节应遵循以下原则进行处理（）

A.受理行受理客户争议，客户须出示银行交付的回单或其他可以证明其办理业务的有效证明

B.发卡行受理客户争议，客户需提供其银行卡以及本人的有效身份证明

C.对于不能受理争议的，应根据客户提供的情况，告知客户受理争议的部门

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第1题

通过智易通受理新开户业务时，若客户身份为美国个人，则系统提示并要求客户至柜面及柜面延伸渠道办理开户业务。（)

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第2题

通过智易通受理新开户业务时，若客户身份为美国个人，则系统提示并要求客户至柜面及柜面延伸渠道办理开户业务（）

A．对

B．错

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第3题

通过自主发卡社保、手机银行、网上银行、ITM、门户网站、智易通受理新开户业务时，若客户身份为美国个人，则系统提示并要求客户至柜面及柜面延伸渠道办理开户业务（）

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第4题

不能受理存折业务的柜面通品种是（）

A.银联柜面通

B.兴业柜面通

C.易时行柜面通

D.以上均可受理

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第5题

不能受理存折业务的柜面通品种是（）

A.银联柜面通

B. 兴业柜面通

C. 易时行柜面通

D. 以上均可受理

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第6题

“易时行柜面通”的业务受理时间与“银联柜面通”的业务受理时间相同（）

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第7题

客户对业务有争议，话费有争议等问题，应主动受理客户问题不应推荐到营业厅（）

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第8题

代理手续费为柜面通业务协议约定，由业务受理机构向收取代理结算费用（）

A.发卡机构

B.个人客户

C.受理行

D.清算行

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第9题

柜面通业务受理机构应将合作银行客户视同本行客户，不得无故拒绝受理合作银行客户提出的业务申请（）

A．正确

B．错误

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第10题

柜面在受理境外个人业务时，应通过高拍仪获取客户头像和证件信息，将影像保存在客户基础信息库中（）

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