题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
施工控制网是指在建筑区域专门为土木工程施工所建立的控制网，在工程实践中，要根据工地的地形、（
）及施工的组织与计划等，建立不同形式的控制网。
A.工程规模
B.施工方案
C.工程性质
D.施工方法
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A．服务流程再造要以顾客需求为中心
B．服务流程再造必须具有整体性
C．设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D．服务流程再造应强调顾客的参与
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第2题
服务流程再造的一般原则有以下哪几项（)。
A．服务流程再造要以顾客需求为中心
B．服务流程再造必须具有整体性
C．设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D．服务流程再造应强调顾客的参与
第7题
（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。
A．服务手段再造
B． 服务程序再造
C． 服务流程再造
D． 服务定位再造
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