题目内容
（请给出正确答案）
A.外呼电话时直接输入号码就可以外呼不需要选择区号+10086
B.外呼电话前需要选点选示忙或整理，以防止没有外呼成功，电话进来，影响正常外呼回拔
C.用户同意办理后，语音按键确认环节用户挂机了，需要回拔
D.用户同意办理，二次确认语未讲完挂断需要回拔
E.业务解释错误或不全面，回拔时使用
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第1题
A.华米外呼途径下到期名单、个人电话，点击刷新，获取个人外呼数据
B.华米外呼途径下到期名单、所有名单，点击刷新，获取个人外呼数据
C.华米外呼途径下个人电话、所有名单，点击刷新，获取个人外呼数据
D.华米外呼途径下个人电话、组电话，点击刷新，获取个人外呼数据
第2题
A.执行管理-外呼管理-门店外呼号码注册-工号外呼号码配置-号外呼显示号码配置，配置一键外呼号码
B.执行管理-任务管理-派单执行-电话外呼，点击确认，进行电话外呼
C.执行管理-外呼管理-门店外呼记录查询。可以直接在线听取录音；注意：只能听取前一天及以前的外呼录音，当天外呼的只能第二天才可以听取
第4题
A.客服人员通过电话外呼联系用户/商家/骑手时，需等待对方接听电话，禁止在响铃过程中主动挂机
B.用户问题需要跟进处理及涉及关单标准中需要电话联系用户关单时，9:00-21:00时间范围内可以外呼联系用户，用户特殊要求外呼时间的情况除外
C.当事件问题需要外呼商家时，必须在商家店铺营业时间内可以外呼联系，
D.当事件问题需要外呼骑手时，必须在9:00-21:00时间范围内可以外呼联系骑手，另需要在领取仲裁单后24小时内完成首呼
第6题
B．其他外呼电话（如固定电话、手机号码等）：请以解释为主，如解释后仍不认可，表示后期不想再接到任何外呼电话，因地市公司或第三方可能通过其他端口给客户外呼电话，无法确定具体号码，此情况前台应安抚客户情绪，建议客户提供具体号码视情况提交派发工单处理
C．同时，考虑客户不想接到任何外呼电话需求，前台应同时提交10085和10086外呼电话屏蔽工单，由后台人员将10085和10086外呼电话一并屏蔽
D．一句话总结：但凡是客户不想接到外呼营销电话的均需要通过外呼应用免打扰和营销特殊名单管理（新）-10085免打扰屏蔽，对于地市等渠道外呼的还应根据客户投诉的具体号码问题提交派发工单
第7题
A.外呼三次，均未接通
B.外呼一次接通，表示是新房置业顾问
C.外呼三次，均为停机
D.外呼一次接通，表示稍后致电，之后外呼两次未接通
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