题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪种情况需要申请服务单（）
A.客户订单符合价保，商品发生降价
B.商品出现质量问题需要退货
C.客户反馈商品少件
D.客户订单未完成需要取消订单
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A.订单
B.服务单
C.客户昵称
D.账户名（ID）
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第4题
以下哪种场景不可直接服务单处理退款，需电话联系客户后处理（）
A.企业、PLUS会员、京享值≥20000客户因误购（含7天无理由退）办理退货的情况
B.同一订单服务单，已有其他处理人员跟进备注
C.服务单跟踪备注，明确客户同意扣除税点、扣除取件费用金额
D.更改处理方式（符合政策的换货改退货）
第5题
以下哪种场景工单发起可以选择08类拦截取消/修改订单催促/打印电子发票（）
A.客户自行取消订单，但是又需要商品，请配送驳回退款申请的
B.客户误购（不想要商品）取消订单，请配送协助拦截订单商品或者审核退款申请的
C.客户预留的电话或者地址错误，要求更改订单收货信息的
第6题
以下哪种场景工单发起可以选择08类拦截取消/修改订单催促/打印电子发票茄子（）
A.客户自行取消订单，但是又需要商品，请配送驳回退款申请的
B.客户误购（不想要商品）取消订单，请配送协助拦截订单商品或者审核退款申请的
C.客户预留的电话或者地址错误，要求更改订单收货信息的
第8题
关于代办服务，以下哪些情况可以提交工单反馈承保公司（）
A.客户微信申请失败，无法申请代办服务
B.引导客户微信预约代办服务，客户表示不同意预约坚持电话预约的
C.单位客户需要代办年审服务的
D.客户催办代办服务
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