题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
因客户原因，造成无法联系客户时，建议至少相隔（）h后再进行回访，连续三次回访均无法与客户取得联系，95598可不在回访，但要在工单中写明原因
A.2
B.1
C.3
D.0
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A.30分钟
B. 45分钟
C. 1小时
D. 2小时
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第2题
派件时如客人不接电话的上报代码是什么（）
A.01，客户电话与联系人不符无法联系
B.06，已与客户预约，因客户原因更改派件时间
C.18，客户无法提供详细收方地址
D.04，电话暂时无法联系具体联系人（电话无人接听、电话关机、电话无法接通、电话通话中等）
第5题
无法联系客户操作拒收退回后，客户进线投诉查询取消原因，如何举证（）
A.提供通话记录
B.工单直接回复非配送责任，属于客户问题
C.根据物流操作系统进行举证，至少提供3天以上未联系上客户的通话记录证明
第6题
关于时令产品售后操作—滞留件，因客户原因或不可抗力因素导致快件滞留的，及时联系寄方及收方客户处理；无法联系客户时，需增加电话沟通频次，24小时内将信息传达至客户；若电话空号或故障无法联系到双方客户的，则安排分点部上门跟进（）
第8题
客户反馈购买的美的电饭煲，收货不是自己理想型，办理退货，但是自己使用的100元贵就赔券过期了，要求我司延期（）
A.因客户自身原因，非我司原因，建议补偿20元无敌券，客户关注我司其他活动，不认可终止
B.非我司原因导致，建议补偿20元无敌券，客户不认可，上报领导
C.告知券已经过去，无法延期，也无法为其申请，建议客户关注我司其他活动
第9题
关于客户申请售后被驳回再次申请说法正确的是（）
A.若客户订单名下同一商品，首次已被驳回，客户再次申请售后，若仍需要驳回，则订单审核专员必须联系客户，告知具体驳回原因，并引导客户完成正确的售后申请
B.若出现拒接或者联系不上的情况，至少需联系三次
C.每次间隔30min以上，仍无法联系，备注好驳回原因，订单留好日志，直接驳回即可
D.每次间隔30min以上，仍无法联系，备注好驳回原因，订单留好日志，无需驳回
第10题
客户订单要取消退款，以下说法正确的是（）
A.可以告诉客户直接取消就可以了
B.告诉客户订单超过30分钟无法取消
C.告诉客户，订单因为系统已经做了分仓了，没法取消，确认客户退款原因之后，建议客户拒收
D.告诉客户，因为您订单已经超过1000块钱，建议联系分公司处理
第11题
客户反馈购买宝宝推车，送货时直接放在快递点，因自己带宝宝不方便取件，要求送货上门，如何处理（）
A.告知是第三方物流，非我司物流，无法要求师傅送货上门，建议家人去取件
B.告知联系厂家协调物流师傅送货上门
C.告知无法送货上门，建议补偿20元无敌券，客户自行去取件
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