客户着急办理业务时，在厅堂的大堂引导员可以代替客户操作手机银行、网银（）

A.引导客户取号

B.为客户办理业务

C.呼叫大堂人员为客户取号

D.拒绝为客户办理业务

A.大堂经理引导下，前往自助机具办理取款

B.大堂经理引导下，前往旁边空的柜台办理取款

C.小王暂停手上现金清点工作，办客户B办理取款

D.因营业厅内其他柜台均有业务办理，小王与客户A沟通取得同意后，现金归集并置于存款人视线范围内，帮客户B办理取款业务

A.柜员

B.大堂经理

C.大堂引导员

D.客户未在我行开户，申请办理人民币现金汇款1000元

A.在厅堂内分流客户

B.引导客户智能填单

C.对客户展开营销

D.手持PAD进行分流 产品介绍 营销 智能填单

A.及时与高柜柜台内联动告知柜员厅堂客户量较大需要加快业务办理速度

B.对等候区内的客户进行提前二次分流与跟进关怀提醒客户目前等待人数较多请保持耐心

C.若客流持续增加大堂经理在进行引导分流的过程中进行高峰提示提醒陆续进网点客户目前办理业务等候时间较长建议错峰办理

D.留存老客户的身份证件和银行卡空闲时代理办理

A.业务办理

B.递送饮品

C.发放宣传资料

D.了解客户业务需求

A.将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；

B. 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；

C. 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；

D. 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

A.单手指向客户需要办理业务的方向

B. 高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向

C. 右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向