题目内容
（请给出正确答案）
A.消费者下单后，商家未在48小时内上传真实有效物流单号，每出现一次违规行为,扣除保证金50元
B.商家与消费者达成补偿、退赔协议后，商家超出48小时未执行补偿、退赔条款，或者无法出具补偿、退赔凭证，每出现一次违规行为，扣除保证金100元
C.商家发货错件、漏件后，自商家与消费者达成补发协议起48小时未能通过短信、im工具等形式向消费者提供有效换货物流单号，每出现一次违规行为，扣除保证金100元
D.商家未能48小时内回复及处理客服请求/服务申请单/仲裁处理，或回复不规范或者回复内容无效，每出现一次违规行为，扣除保证金100元
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第2题
A.原单退回服务费支持超时退费
B.第一程运费无论什么产品均支持超时退费
C.原单退回服务费不支持超时退费
D.第一程运费仅针对可支持超时退费产品提供退费服务
第3题
A.消费者有权自主选择商品品种或者服务方式
B.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者
C.消费者在自主选择商品或者服务时，不能任性挑选
D.消费者有权自主决定接受或者不接受任何一项服务
第4题
A.检查【执行计划列表】中工作流流程消息通知服务、工作流超时处理服务是否为准备状态
B.检查是否在非工作流日历时间内
C.设置超时自动执行审核操作，手工审核代办任务查看弹框提示
D.以上说法都正确
第5题
A.超过预计送达时间即为超时
B.超过预计送达时间7分钟即为超时
C.超过预计送达时间30分钟即为严重超时
D.预订单提前7分钟点送达即为早达，超时
第6题
A.在11点15分前做好就不算超时
B.在11点24分之前做好都不算超时
C.在10点45分前做好就不算超时
D.外卖不考核超时问题
第7题
A.等待商家或消费者确认、修改的超时时间
B.消费者确认收货超时时间
C.天猫订单发票补寄超时
D.消费者或卖家申请淘宝介入的举证期时间
第8题
A.经营者收集、使用消费者个人信息，只要经消费者同意即可随意使用
B.消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人
C.房地产交易中的消费者是接受房地产经纪服务的自然人
D.消费者是指向消费者提供商品或服务的法人、其他经济组织和个人
第9题
关于消费者，说法正确的是()。
A．消费者的消费性质为生产消费
B．消费者的消费主体是商品与服务
C．消费者的主体只包括公民的个人消费
D．消费者的消费方式包括购买、使用商品和接受服务
第10题
A.天猫订单发票补寄超时
B.消费者或卖家申请淘宝介入的举证期时间
C.消费者确认收货超时时间
D.消费者已退货，等待卖家确认收货的超时时间
第11题
下列关于服务说法不正确的是()。
A.服务可以为消费者提供价值
B.服务涉及所有权的转移
C.服务可以进行交易
D.服务是一种行为过程
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