下列哪项引起的火灾是内因火灾。A．电气着火B．瓦斯爆炸C．煤炭自燃D．煤尘爆炸

开展交际活动，导游员首先应该了解游客的心理行为和个人爱好。()

导游人员要善于从表情的变化、说话声调和体态举止，观察游客情绪，判断其心理状态。()

A．尊重游客，热情接待

B．多角度了解游客

C．善于抓住旅游团“中心人物”

D．组织游客

E．建立伙伴关系

A.耐心等待

B.善于理解

C.真诚赏识

D.热情参与

秘书处理同事关系最基本的原则是()。

A.比学赶帮，互助支持 B

.光明磊落，善于自制

C.取长补短，合作竞争

D.论资排辈，一团和气

A．善于预测与把握客人心理

B．善于激发游客的兴趣

C．善于调节游客的情趣

D．善于处理突发事件

E．掌握沟通协调技巧

A．应该把握时机

B．设身处地地理解

C．要善于把握角色

D．充分表达出同情

A．树立并维护良好的个人形象

B．了解游客的心理

C．与所有游客保持等距离伙伴关系

D．尽力提供个性化服务