题目内容
（请给出正确答案）
A.采销
B.服务直通车
C.直通车仲裁
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第1题
A.审核通过，告知客户服务单审核结果及后续处理步骤和时效
B.审核不通过，自营订单转接至对应审单条线核实处理（转接失败或不在转接时间，CRM升级至对应审单条线）
C.审核不通过，直通车/厂直订单解释不通过原因
D.如客户投诉商家未联系/沟通多次审核不通过（商品在质保期内），可工单直通车仲裁核实处理，承诺2H回电确认
第2题
A.审核通过，告知客户服务单审核结果及后续处理步骤和时效
B.审核不通过，自营订单转接至对应审单条线核实处理（转接失败或不在转接时间，CRM升级至对应审单条线）
C.审核不通过，直通车/厂直订单解释不通过原因
D.如客户反馈商家未联系/沟通多次审核不通过（商品在质保期内），可工单直通车仲裁核实处理，承诺2H回电确认
第3题
A.级服务事故
B.级服务事故
C.级服务事故
第4题
A.如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理
B.首次外呼未联系上当日需再次联系，仍联系不上需要转入待客户反馈，并备注未接通原因
C.连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭，不通过原因须在审核意见中说明，并提醒客户如问题需解决，可重新提交服务单并留下正确的联系方式
D.针对未联系上客户的情形，需要转入待客户反馈，备注未接通原因，需按5天3呼标准跟进
第5题
B．错号，如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理
C．关机/无人接听/停机/占线，1、首次外呼未联系上当日需再次联系，仍联系不上需要转入待客户反馈，并备注未接通原因；2、针对未联系上客户的情形，需要转入待客户反馈，备注未接通原因，需按5天3呼标准跟进
D．联系不上客户，直接服务单留言关单即可
第8题
B．空号：连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭，不通过原因须在审核意见中说明，并提醒客户如问题需解决，可重新提交服务单并留下正确的联系方式
C．错号：如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理
D．关机/无人接听/停机/占线：首次外呼未联系上当日需再次联系，仍联系不上需要转入待客户反馈，并备注未接通原因；针对未联系上客户的情形，需要转入待客户反馈，备注未接通原因，需按5天3呼标准跟进
第9题
A.问题描述不清晰
B.不支持无理由商品
C.客户描述的商品问题属实，且商品在退换货及返修周期内，服务单无特殊要求
D.同一订单超2次提交服务单
第10题
A.应立即回电驾驶员，根据驾驶员表述情况做出相应指导
B.通过回电驾驶员了解大致情况后，联系客户协调客户与驾驶员问题，避免矛盾升级
C.如客户仍有用车需求，重新安排一位最近的驾驶员服务，解决客户用车事宜
D.指导驾驶员提交改派工单
E.如客户有投诉意向，安抚无果后沟通赔偿事宜，如客户仍不认可可反馈领班协助处理，必要时由领班录入投诉
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