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[单选题]

线下推广中的违规话术将给业务人员带来各种投诉风险,以下哪个话术为合规话术()

A.我们是属于支付宝/京东旗下的公司

B.办理这个业务相当于从信用卡里面借钱

C.根据借款时匹配到的资金方决定是否上传征信

D.如果不借款,您的账户将被冻结/分期乐自动回收额度

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第1题

企业的客户档案最好交由业务人员进行针对性管理,否则将给公司带来巨大损失。
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第2题

新质检中以下哪些行为属于一般违规()

A.话术中出现详单、通讯录等

B.未按本模块话术和施压点话术执行

C.客户问题未完整解答或解答错误

D.禁言未操作

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第3题

在合规话术培训中有明确对小孩、老人、病人等特殊群体的催收话术指引,一旦发生如上行为的均按照()处理,情节严重者按照()进行处罚

A.一般违规,严重违规

B.严重违规 ,重大违规

C.一般违规,重大违规

D.重大违规,重大违规

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第4题

新质检中以下哪些行为属于一般违规()

A.话术中出现详单、通讯录、紧急联系人个数等

B.未按本模块话术和施压点话术执行

C.客户问题未完整解答或解答错误

D.经办将验证码告知号码接收人

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第5题

同品话术结构有两个,以下哪个不正确()

A.利用具体行销(加赠)进行促成+确认话术

B.利用商品卖点及给顾客带来的好处进行促成+确认话术

C.利用商品卖点+确认话术

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第6题

使用不恰当/隐性话术引导用户外流属于哪一类违规()

A.一般违规

B.轻度违规

C.中度违规

D.重度违规

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第7题

话术违规类的“强迫第三方代偿”属于哪类违规()

A.零容忍类

B.严重违规类

C.一般违规类

D.轻微违规类

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第8题

FBI话术中的B指的是一辆车给能够给顾客带来的()

A.利益

B. 惊喜

C. 价值

D. 优惠

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第9题

有效的倾听将给企业带来竞争优势。()

有效的倾听将给企业带来竞争优势。()

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第10题

线上双录话术要点(与线下双录要点保持一致)会展示在坐席接入双录的系统页面上,话术中已经填充好了客户线上风险测评类型,客户经理需要准备好推介书,对照系统展示的话术要点完成问答即可()
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第11题

没有告知用户版本的差异性话术,属于三级违规是否正确()
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