题目内容
（请给出正确答案）
A.受理客户催收需求时，需与客户核对订单资料（主要核对客户的收件地址、联系人、联系电话），以明确客户催收的订单信息；如订单中己有运单号，需进一步核实快件是否已取走
B.当订单中存在新、消、转时，客户来电催收统一在转的订单上操作
C.如订单已有客户原因滞留，核实备案信息为不符，客户当天无取件需求需手动记录信息不符工单
D.如同一客户同一收件地址同时下多个订单，客户来电催收，符合追件情形的，只追其中一个订单即可
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第1题
A.分不同逾期天数有针对性进行逾期提醒、催收
B.电催为主，利用亲属、联系人、公司对客户施加压力
C.电催、外访、信函、律师信
D.转交给委外催收处理当月逾期客户
第4题
A.客户表明身份是医生护士时，无需温和沟通
B.客户表明身份是医生护士时，登记医护疫情停催表
C.核实后流程组每天20:00之前操作剥离
D.不管客户的说辞，继续催收
第5题
A.制定应收账款催收机制，明确应收账款催收部门及人员，并确定考核管理办法，并严格执行
B.客户逾期未缴款时，置业顾问电话联系客户交款即可
C.延期付款经有效审批
D.项目及时跟进认购未签及签约未回款部分
第6题
A.我们可以主动提出费免
B.费用减免需要正确做好催记
C.减免金额可以和客户安排催收50%-100%-超额谈判减免
D.费免的必要条件是催费减免申请窗口必须为高亮状态可以点击进去的
第7题
A.在上午8:00-下午21:00以内的时间段向客户催收
B.2小时之内致电客户超过6次
C.客户询问催收人员身份，经办可说我这里是拿去花的贷后管理人员
D.客户本人失联，发催短信给三方
第8题
关于催收电费，以下做法正确的是()
A)电费逾期后，应收取违约金
B)电费自逾期之日起，30天未交费的，可实施停电
C)停电前，应提前7天通知客户
D)节假日期间，也要按照上述要求停电催费
第9题
A.催收礼仪：有礼有节，不卑不亢
B.礼貌用语：XX先生/女士 请你好谢谢再见等
C.保持互动，适时打断，避免你闭嘴、你让我先说等强势话语
D.注重沟通态度，避免极端催收
第10题
A.催收就是多打电话，不要讲什么策略
B.就是需要对客户凶，不要讲什么礼貌
C.把欠款回收就完成任务，别的可以不管
D.催收工作需要，并且有权力对客户粗爆
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