题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
七钻服务终端话术（）
A.高于行业14.4倍的退换货承诺
B.买的更请放心，用的更舒心
C.冰箱+水电体验，更安心
D.30分钟响应+备用机，服务更贴心
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A.空调里的悍马、无惧严寒酷暑
B.挑战60度高温
C.冷热双出色
D.冷媒环行业首创
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第3题
七钻服务说法正确的是（）
A.微果净产品都可以享受七钻服务的所有权益
B.冰箱体验和水电体验，皆在冰箱上门维修期间可提供服务；不单独提供上门检测服务
C.果净产品可以享受七钻服务的前五项权益
D.微晶系列可以享受七钻服务的所有权益
第5题
商户在线咨询的问题主要包括报修、报事、费用缴纳、发票如何领取、账户相关问题，总占比达93%,按照（》进行回复，杜绝不按照话术随意答复（）
A.物业服务话术
B.万达服务用语
C.常规话术
D.商户即时服务平台服务话术
第6题
关于行业网关短信/短息发送量的说法正确的是（）
A.行业网关短信发送量：行业网关短信话单中短信话单类型为“SMT、SMT_F”、发送状态为“成功”的短信条数
B.行业网关短信发送量：行业网关短信话单中短信话单类型为“MT（MMS终端终止）”、发送状态为“成功”的短信条数
C.行业网关彩信发送量：行业网关彩信话单中话单类型为“MT（MMS终端终止）”、发送状态为“成功”的彩信条数
D.行业网关彩信发送量：行业网关彩信话单中话单类型为“SMT、SMT_F”、发送状态为“成功”的彩信条数
第8题
以下关于话术描述正确的是哪些（个）选项（）
A.话术是提前预设好场景下编写的标准化服务话语
B.话术就是说话做人的艺术
C.话术可以用来欺骗对方
D.话术可以更加完善的表达出自己的愿意
E.话术是说话的方法，可以使用各种行文、语速的方法
第9题
霸王条款是指一些经营者单方面制定的逃避法定义务，减免自身责任的不平等的格式合同、通知、声明和店堂公告或者行业惯例等，下列选项中属于霸王条款的是（）
A.退换服装需提供购货发票
B.已经穿过的服装概不退换
C.打折服装概不退换
D.退换服装应在售后七天内进行且只能退换一次
第10题
以下关于服务进程通报技巧描述正确的是哪些（个）选项（）
A.话术中应包括已完成工作
B.话术中应包括施工现状
C.话术中应包括施工序进程
D.话术中应包括施下一步工序
E.话术中应包括未来的耗时
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