题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
群内电信人员命名规范：营业员设置名称为{}；装维设置名称为{}（）
A.xx营业厅服务专员；xx营业厅智慧家庭工程师
B.xx营业厅营业员；xx营业厅智慧家庭工程师
C.xx营业厅服务专员；xx营业厅装维师傅
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A.营业员
B.装维人员
C.客户经理
D.全体内外部人员
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第6题
从事客户端装维服务的人员，上岗前必须经过 ，掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范，并取得装维服务资格认证。同时，装维人员除掌握维护技能外，还应通过培训掌握基础电信业务、电信资费、产品政策、主流套餐等营销基础知识，提升中国电信整体营销服务水平（）
A.不要
B.主动
C.拒绝
D.用户要求后
第8题
客户来电反映移动宽带安装人员多收自己费用，提单路径为（）
A.家庭业务→服务触点→装维人员→装维人员→售后服务→装维人员违规收费
B.家庭业务→服务触点→装维人员→全局流转→售后规范→装维人员违规收费
C.宽带业务→服务触点→装维人员→全局流转→售后服务→装维人员违规收费
第10题
从事客户端装维服务的人员，上岗前必须经过，掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范，并取得装维服务资格认证。同时，装维人员除掌握维护技能外，还应通过培训掌握基础电信业务、电信资费、产品政策、主流套餐等营销基础知识，提升中国电信整体营销服务水平（）
A.中国电信服务理念
B.中国电信专业技能培训
C.中国电信服务理念和专业技能培训
D.中国电信服务理念和专业技能培训
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