以下属于服务人员服务场所状态一般项的是（）

A.服务补救

B.信守承诺

C.环境的舒适性

D.服务人员热情好客

A.服务质量

B.服务方式

C.服务人员

D.服务场所

A.提供评估依据

B.服务改进参考

C.指导服务人员

D.进行服务反馈

A.企业内部服务

B.服务技巧

C.解决问题

D.心理学

A.错拿客户要求的号码、规格

B.服务场所卫生状态差

C.服务场所噪音大

D.服务场所存在安全隐患

A.服务的事项

B.服务人员

C.质量要求

D.收费项

E.收费标准

A.电话服务岗通话时长

B.柜面服务返单率

C.服务形象

D.服务礼仪

E.属于其责任的有效投诉件数

F.服务时效

A.服务场所

B. 服务人员

C. 服务过程

D. 有形展示

E. 服务补救

对于城轨企业管理者，以下说法是正确的。()

A.既是客运服务人员，也是服务的提供者

B.不是客运服务人员，但是服务的提供者

C.是客运服务人员，但不是服务的提供者

D.既不是客运服务人员，也不是服务的提供者

下列项目中，属于运维服务人员的是()。

A.咨询师

B.服务台

C.程序员

A.要有顾客

B.服务企业提供的服务人员

C.服务企业提供的物质资源

D.要有服务场所