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[判断题]

对于想要退班的学员，我们应当告诉家长:您不用着急，咱们在结课前都是可以找前台老师退费的（）

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第1题

家长是新生来电想报名长期班课程，以下正确的是（）

A.核实学员想报的城市、年级、科目，查看想要报的班级是否有名额，协助家长进行报名

B.核实学员想报的城市、年级、科目，建议家长先参加入学诊断，根据推荐班型报名有名额的班级

C.核实学员想报的城市、年级、科目，查看想要报名的班级无名额，告知我这边协助您加名额

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第2题

如果家长和你说学员转退报班的事情，需要告知（）

A.任课老师

B.区域助教长

C.助教中心

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第3题

学员已经报名了英语学习部的住宿班，如果家长咨询退班或因疫情暑假依然不想选择线下课，我们的处理思路是（）

A.中考年级学员，推荐三科联报线上课

B.初一初二年级学员推荐三科联报线上课，两个课联报，4名老师授课，学习三个科目

C.中考、高中、大学年级推荐英语单科线上课

D.不问原因，不加引导，直接办理退班

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第4题

对于试听安排，我们应当（）

A.提前一天，温馨提醒试听课时间及相关准备

B.上课前半小时与授课老师沟通学员情况

C.微笑接待

D.介绍授课老师、家长以及学员

E.学员上课实时跟踪，与家长建立有效沟通

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第5题

请问家长可以在新东方杭州学校微服务中进行__操作（）

A.修改学员信息

B.自助选课报班

C.申请转班或退班

D.提交结课满意度评价

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第6题

工作日正常上班且有晚上加班的学员想要学习软件操作，我们要建议哪种班型（）

A.周末班

B.晚班

C.全日制班

D.全日制就业+

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第7题

学员在什么情况下可以办理退班操作（）

A.学员在开课前

B.学员在试听期内

C.学员在试听期结束后

D.学员可以随时退班

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第8题

手机APP关注名额是指（）

A.学员要报班次或想转入的班级没有名额，通过ＡＰＰ把此班加入关注班级，当此班发生转班或退班情况，空出名额时ＡＰＰ会自动发送消息，只要关注这个班级的家长都能收到信息。家长自己在APP上对没名额的班次进行关注，有名额了会在手机上通知家长，没有先后顺序

B.学员要报班次或想转入的班级没有名额，通过ＡＰＰ把此班加入关注班级，当此班发生转班或退班情况，空出名额时ＡＰＰ会自动发送消息，只要关注这个班级的家长都能收到信息。家长自己在APP上对没名额的班次进行关注，有名额了会在手机上通知家长，谁先关注的就会先通知谁

C.学员要报班次或想转入的班级没有名额，通过ＡＰＰ把此班加入关注班级，当此班发生转班或退班情况，空出名额时ＡＰＰ会自动发送消息，只要关注这个班级的家长都能收到信息。家长自己在APP上对没名额的班次进行关注，有名额了会直接帮助家长转入

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第9题

当客户刷卡后,觉得车不合适,想要退车,我们首先该如何处理（）

A.我们车不可以退的

B.如果商家肯退,我们一定全力配合

C.只要您缴纳3%违约金就可以退了

D.抱歉,咱们二手车生意确实不太有退车。您哪里有不满,看我是否可以给您协调

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第10题

学员报了红领决胜B班，课程上了10天后，因生病无法继续后期课程，在订单系统里办理该退班手续的流程是（）

A.新建退款单，正常学员退班，退款方式现金，扣除课时费

B.新建退款单，正常学员退班，退款方式支付宝，扣除课时费

C.新建退款单，非正常学员退班，提交审批，退款方式分校工行基本户，扣除课时费

D.新建退款单，非正常学员退班，提交审批，退款方式现金，扣除课时费

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