以下易造成客户投诉的内容有（）

A.处理进展未达到客户期望

B.提供的技术方案未达到客户期望

C.造成客户关键决策者(KDM)重大投诉

D.可能造成客户关键决策者(KDM)重大投诉

A.修改过后的素材未征询客户同意执行，且图片错误/重复引起的投诉

B.客户有明确素材需求，在制作素材中未仔细核查，造成内容图片重复，引起客户异议

C.未及时暂停投放结束的账户，但未导致客户产生损失

D.同一客户主体，1次以上在制作素材中未仔细核查，造成内容图片错误，重复，引起客户异议

A.客户期望=客户感知

B.客户期望＜客户感知

C.客户期望＞客户感知

D.客户期望≠客户感知

A.客户第二次主动投诉的

B.同一事件有两名及以上客户投诉，对我行声誉形象产生影响的

C.对客户造成经济损失的

D.同业投诉问题属实且较为严重，对我行声誉等造成不良影响的

E.被投诉员工或网点未及时妥善处理并延时反馈的

A.因溯源造成的客户投诉，五次以下不做扣分

B.因溯源造成的客户投诉，出现一次扣5分

C.因溯源造成的客户投诉，三次以下不做扣分

A.客户满意度和客户期望

B. 客户满意度和客户投诉

C. 客户服务和客户满意度

D. 客户期望和客户投诉

A.客户有明确的投诉请求、事实和理由，并由于公司内部工作原因造成客户不满的诉求

B.客户未明确表达投诉请求，但客户诉求涉及供电质量、业扩报装超时限等敏感问题

C.客户未明确表达投诉请求，但客户重复来电反映抄核收和电能计量类问题未得到有效处理或对处理结果不满意的。

D.客户拨打12398进行投诉的

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

A.按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉

B. 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级

C. 服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决

D. 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围

A.客户有重大投诉倾向，未及时上报

B.针对客户诉求表现出无视、怠慢等情绪，服务态度恶劣，导致客诉升级

C.未及时处理客户投诉，未按时办理退保退费

D.未正确理解客户诉求，导致处理时效慢、工单处理步骤增多