差评异常场景申诉；评价标签：餐品翻洒 服务态度差；评价内容:餐品翻洒，查询用户购买的是香皂和商超食品申诉可直接通过（）

A.翻洒不严重时随身带毛巾，擦拭一下换一个袋子，给客户送过去

B.避免翻洒，按照配送顺序把餐品摆放好，麻辣烫、粥、未封口饮料放前面小箱子不容易翻洒

C.翻洒严重时就地打电话给客户，告诉客户因为什么导致餐品翻洒，询问客户是重新去取一份还是退钱

D.把餐品放在客户指定的地方，一声不吭就走掉

A.评语显示是商户原因或者餐品原因

B.此订单已报备过商户出餐慢

C.评语内明确表示服务态度差

D.密封式包装且无液体的餐品被差评餐品撒漏

A.加强培训，提高服务意识

B.加重个人原因导致差评的处罚

C.会引起差评的场景处理方式。如餐损

D.服务态度标准化

A.小翻洒，换包装跟顾客道歉

B.大翻洒，如果顾客愿意接受赔款，就跟顾客赔餐

C.大翻洒，报备站长，让商家重新做一份，重新给顾客送一份

D.假装不知道，不处理

A.用户评价没有筷子

B.评价配送超时，餐凉了

C.评价无内容

D.用户称收到餐与图片不符

A.翻洒不严重，拿纸巾擦拭一下，换干净的包装袋，然后送到顾客手上

B.翻洒比较严重，但还可以食用，骑手要有良好服务意识，向顾客致歉

C.翻洒非常严重，不能食用了，骑手应告知客户，给出赔偿解决方案

D.翻洒不严重的时候，应该把餐品就近放在地上，然后擦拭和更换干净的包装袋

A.1：提前点送达

B.2：超时送达

C.3：餐品撒漏

D.4：骑手态度差

A.检查餐品是否完整、数量是否正确

B.查看商家名称和单号是否正确

C.顾客是否有备注要求，检查是否满足备注要求

D.检查餐品是否包装严密，预防餐品翻洒

A.直接不通过

B.直接通过

C.核实此用户当天下了三单，其中有两单是同一骑手配送，用户差评了此骑手两单，申诉不通过

D.联系用户核实

A.服务态度差

B.未送达指定地点

C.送错货