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[多选题]

在来访环节中,以下属于标准动作有哪些()

A.仪容仪表检查(着工装带胸牌)

B.以闲聊状态,和客户慢慢交谈,了解客户诉求,积极引导

C.邀请客户进行扫带看码(邀请稍后评价)/落座奉温水

D.结束时引导客户关注公众号、送客至门口,之后在系统上提交客户信息

E.客户等待或看房后考虑时落座奉温水

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第1题

服务规范中主要涉及有()

A.仪容仪表

B.语言标准

C.动作标准

D.加油操作

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第2题

仪容仪表规范.个人()

A.仪容整洁

B.举止有素

C.动作标准

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第3题

下列哪些属于来访客户管理标准()

A.来访客户登记

B.接待说辞

C.来电客户登记

D.来访客户处理及时率

E.接待连续

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第4题

车场岗主动行礼迎接来访客户,以下做法错误的是()

A.见到来访车辆主动敬礼

B.客户到达后无任何行礼迎接动作

C.按标准动作表示欢迎客户到访

D.与客户握手

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第5题

以下哪些属于标准化作业的要素①节拍时间②标准作业顺序③标准在制品④标准动作()

A.①②④

B.②③④

C.①②③

D.①②③④

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第6题

以下哪些属于标准化作业的要素①节拍时间;②标准作业;③标准在制品;④标准动作 (标准化作业)()

A.①②④

B.②③④

C.①②③

D.①③②④

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第7题

以下哪些内容属于《省内机构网点“五五三三”防控要求》通知中的“三询问()

A.询问来访客户基本情况

B.询问来访客户身体情况及疫情接触史

C.询问来访客户业务办理情况

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第8题

在⽹络⼊侵事件发⽣后,根据预案获取⼊侵的⾝份,攻击源等信息,并阻断⼊侵⾏为,上述动作属于PDRR⽹络安全模型中的哪些环节()

A.防护环节

B.检测环节

C.响应环节

D.恢复环节

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第9题

在接待活动中,以下行为有哪些需给出相应处分的()

A.未经批准,擅自接待来访者

B.与来访客人交谈时,恶意诋毁本公司

C.对来访人员泄露本公司机密

D.按照来访客人级别,采取相应规格进行接待

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第10题

以下哪些动作,是我们在组网施工调测环节中必须要做的()

A.3类线

B.5类线

C.超5类线

D.6类线

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