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[判断题]

用户使用之后的机器发生维修、调试服务,需要在“档案管理窗口”录入服务档案()

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第1题

与用户确认机器修好、功能正常,并提醒使用注意事项之后,以下服务流程符合规范的是()

A.用户现金付完款,需双手递接,无需唱付唱收

B.交接机器时,需将机器及附件装回包装,递与客户并提醒客户核对物品

C.收好交接单,完成收费后,将机器归还用户即可

D.无论机器是否符合保修,机器维修完成后,均享受3个月的保修期

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第2题

带能量作业是指员工需要在机器得能的情况下,进行的会造成人身伤害的()等作业

A.测量

B.测试

C.调试

D.维修

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第3题

与用户确认机器修好、功能正常,并提醒使用注意事项之后,以下服务流程符合规范的是()

A.收好交接单,完成收费后,将机器归还用户即可

B.用户现金付完款,需双手递接,无需唱付唱收

C.交接机器时,需将机器及附件装回包装,递与客户并提醒客户核对物品

D.无论机器是否符合保修,机器维修完成后,均享受3个月的保修期

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第4题

带能量作业是指员工需要在机器得能的情况下,进行的会造成人身伤害的()等作业

A.测量

B.测试

C.调试

D.维修

E.锁定

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第5题

下列关于服务技巧类投诉的说法正确的是()

A.只需简单备注磨损、划伤等,不用备注具体程度及位置、严重程度

B.对于机器外观有屏幕划伤、摔损、磕碰、变形、有间隙、严重磨损等痕迹的,服务中心需要在维修前拍照备案

C.收费维修的机器不允许用户拿走更换下来的坏配件

D.机器到达服务中心后,只要检测出问题,就应马上维修,争取早日将机器返给用户

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第6题

在送修服务流程中机器维修完毕后给用户测试验收时,需注意哪些事项()

A.1.维修完成后现场试机,与用户讲解使用方法以及后续使用中的注意事项

B.2.维修完成对机器进行清洁

C.3.用户确认并在服务单中签字,结算相关费用

D.4.询问用户对服务是否满意、是否有其他需求

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第7题

PDI检测是在什么时候进行的()

A.PDI检测需要在新车正式交付给用户之后完成

B.PDI检测需要在新车正式交付给用户之时完成

C.PDI检测需要在新车正式交付给用户之前完成

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第8题

用户报单洗衣机安装服务,技术员上门发现机器箱体有划伤,用户要求商场换机,机器在购机日30天之内,技术员出具鉴定单,此时技术员应通知派工将服务类别更改为,此服务单应选择的服务主代码为人工代码为()

A.安装+LA84+994801

B.调试+LA84+994801

C.调试+LA22+994856

D.调试LA22+994801+994857

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第9题

遇到机器报警问题应首先()

A.查看机器报警信息

B.调试各参数值

C.拆机维修

D.接着使用

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第10题

变频器的功能调试,是指用户按照具体生产工艺的需要进行的设置操作。这一部分的调试工作比较复杂,常常需要在现场多次调试。
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第11题

关于用户反馈制冷制热效果差的维修单,维修师傅登门之后检测正常的,需要对出风口、进风口(高风、低风)、用户使用环境进行检测拍照取证,以备中心核查()
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