题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
下列各组词语中有错别字的一组是：A．品位 艺术品味 成功 计日程功B．付出 入不敷出 谋取 牟取暴利C
下列各组词语中有错别字的一组是：
A．品位 艺术品味 成功 计日程功
B．付出 入不敷出 谋取 牟取暴利
C．修养 休养生息 提名 金榜题名
D．肤浅 认识浮浅 雀巢 鸠占鹊巢
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A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
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第2题
根据《机动车辆保险理赔管理指引》,下列说法正确的是（)。
A．公司应建立“首问负责制”，保证流程顺畅，不互相推诿
B．最先受理客户咨询、投诉的人员作为首问责任人，负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题，并跟踪至问题解决
C．公司应设立全国统一的服务电话号码，并向社会公示，24小时×365天接受报案和咨询
D．公司应统一查勘定损员服装样式，统一制作并悬挂胸牌，按照公司视觉识别标识统一进行查勘车辆的外观喷涂和编号，便于各级理赔服务工作管理监督，提升理赔服务形象
第3题
根据《机动车辆保险理赔管理指引》，下列说法正确的是（)。
A．公司应建立严格的未决赔案管理制度
B．公司应制订报核价管理制度
C．公司应建立异地理赔管理制度和考核奖惩办法
D．公司应建立反欺诈管理制度
第4题
根据《机动车辆保险理赔管理指引》,公司车险理赔管理及服务应遵循以下原则()。
A．强化省公司集中统一的管理、控制和监督;
B．逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式;
C．建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统;
D．确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实。
第5题
《机动车辆保险理赔管理指引》明确了公司在车险理赔管理中应达到的管理与服务的基本要求，公司与客
户之间的权利义务关系应以（）及相关法律法规和保险合同条款为准。
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A.《刑法》
B.《保险法》
C.《公司法》
D.《民法》
第6题
根据《机动车辆保险理赔管理指引》，下列说法错误的是（)。
A、公司应按照车险理赔集中统一管理原则，建立完整合理的车险理赔组织架构，有效满足业务发展、理赔管理及客户服务需要
B、公司应制定严格管控措施和 IT 系统管控手段，强化关键岗位和关键环节的集中统一管理、监督和控制
C、公司应针对不同理赔岗位风险特性，制订严格岗位互掣制度
D、对分支机构实行统一授权理赔管理，可以选择“从人授权”和“从机构授权”方式
第7题
根据《保险小额理赔服务指引（试行)》，下列说法错误的是（)。
A、保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365 天×24 小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。
B、对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时进行查勘调度，并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。
C、对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。
D、对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。
第8题
根据《机动车辆保险理赔管理指引》，公司应加强立案过程管理，确保立案时估损金额尽量准确。公司原则上应实行报案即立案。接到报案后应及时在理赔信息系统中进行立案处理。系统应设置超过()日尚未立案则强制自动立案功能。
A．1
B．2
C．3
D．5
第9题
根据《机动车辆保险理赔管理指引》，公司应当在全部损失标的核赔通过后自动或人工结案。结案后的重开赔案权限应通过理赔信息系统上收至（)。
A、地市级公司
B、省公司
C、总公司
D、保监会
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