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[单选题]

以下哪项内容是【超长时营业】服务承诺中,应为客户提供的售后服务()

A.事故车维修服务

B.基础保养服务

C.索赔服务

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第1题

根据【超长时营业】服务承诺,经销商延长营业时间应提供给客户的接待服务标准为()

A.视客户需求是否提供接待服务

B.提供标准接符服务

C.无需提供接待服务

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第2题

根据【超长时营业】服务承诺要求,经销商在延长营业时间段中,针对在岗人员要求正确的哪一项()

A.服务顾问、技师必须在岗,其他人没有额外建议

B.服务顾问、技师必须在岗,建议洗车及收银人员在岗

C.技师必须在岗

D.服务总监必须在岗

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第3题

根据【超长时营业】服务承诺,经销商延长营业时间的在岗人员要求是()

A.只需服务总监在岗值班即可

B.只需技师在岗即可

C.服务顾问、技师必须在岗,建议洗车及收银人员在岗

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第4题

以下哪项属于散台服务中“上菜”的岗位禁忌()

A.拿取餐具时,直接接触餐具内壁或内边沿

B.营业时间内拒客

C.服务客人时面无表情

D.上菜前未按照人数配备好应对数量的餐具

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第5题

网点营业厅堂内应公示以下现金服务内容()。

A.现金服务承诺

B.不宜流通人民币纸硬币标准内容

C.假币收缴、鉴定相关内容

D.残损人民币兑换标准

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第6题

以下哪项服务不属于2019年新增的高客服务内容()

A.海外医疗

B.一对一咨询

C.肿瘤个案管理

D.养老社区试住

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第7题

下列哪项属于迎宾岗“岗位应知”()

A.始终保持对客微笑,顾客询问时礼貌应答

B.咨客服务没有主动出击揽客

C.候餐服务对于顾客提出的需求不去满足

D.营业时间内拒客

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第8题

拜访工具中,服务承诺模块中,以下哪项不在提供的服务范围内()

A.一对一服务

B.推广分析服务

C.账户管家服务

D.代接电话服务

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第9题

供电服务“十项承诺”要求供电营业场必须公开哪些服务内容?

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第10题

孤单客户“128”服务模式中的“2”是指两项服务,以下哪项属于基础服务()

A.产品信息介绍

B.公司客养活动

C.保单年检

D.理赔办理

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第11题

服务属性承诺是公司仅对那些对顾客重要的服务内容提供承诺。()

服务属性承诺是公司仅对那些对顾客重要的服务内容提供承诺。()

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