题目内容
（请给出正确答案）
B．集中到访时，对正在接待学员用语：不好意思，这边有新学员到访，您先稍坐一下
C．重新接待学员时，用语：不好意思，让您久等了，我们继续
D．集中到访时，对新到访学员用语：您好，先生\小姐，请问您贵姓跟哪位老师预约现在到访学员较多，您先稍坐一下，看一下我们的介绍手册，大概需要等待XX时间
E．学员咨询完成离开时用语：慢走再见
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第1题
A.不好意思，这边有新学员到访，您先稍坐一下
B.您好，先生/小姐，请问您贵姓跟哪位老师预约现在到访学员较多，您先稍做一下，看一下我们的介绍手册，大概需要等待xx时间
C.不好意思，让您久等了，我们继续
D.以上三种选项都正确
第2题
A.语言亲切、语气诚恳、语调温和、用语正确、要用普通话
B.顾客进店：您好！欢迎光临莎蔓莉莎！很高兴为您服务！ （要求：1、主动上前迎接并为顾客开门，25度鞠躬 2、声音要热情洪亮 3、主动引领顾客到前台登记）
C.新顾客：您好！欢迎光临莎蔓莉莎！很高兴为您服务，您是第一次来吧请问您是咨询还是做护理
第3题
A.您好、请、对不起、谢谢、再见
B.贵宾您好，欢迎参观金科***
C.这是公司规定，我也没办法
D.请问您是第一次来访吗／请问您是否有预约／您是否有熟悉的置业顾问
第4题
下列在接待宾客时的服务用语使用不恰当的一项是()。
A.您好，欢迎光临
B.请问今天几位
C.今天就您一人吗
D.请问您有提前定座吗
第5题
A.迎宾用语：您好，欢迎光临新华都
B.接待用语：您好，请问有什么可以帮助您的吗
C.道歉用语：对不起，让你久等了
D.送宾用语：请慢走，欢迎下次光临
第6题
A.来访贵宾**先生/小姐已到访，请各岗位做好接待工作
B.请慢走，欢迎下次光临
C.请坐，请换鞋套
D.您好，欢迎光临XX售楼部，里面请。我们这边是xxx开放的精装修楼盘，请问您是第一次来访。找哪位销售
第10题
接待讲解过程，接待人员是否使用标准接待用语，其中包括（）
A.接待中心入口保安向客户问好，行注目礼
B.到达门口，不多于2分钟应有接待人员接待，指引到指定区域休息
C.置业顾问无法在2分钟内及时到来的，接待人员说明情况让客户改天再来
D.接待人员外在形象较好，穿统一制度，无污迹
E.使用礼貌用语先生/女士您好，欢迎光临，请问是你第一次来吗之前有没有和置业顾问联系过，如有，请问联系方式
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